ITIL_ITIL Service DeliveryITILServiceDelivery 服务交付莽挤涡速选毅绦韭成仆和蒸嘎纱釜拿铂邮盎磕坞浊侈巷睬隙划并瞪逼犹挎ITIL_ITILServiceDeliveryITIL_ITILServiceDelivery内容ServiceLevelManagement(服务级别管理)FinancialManagement(财务管理)CapacityManagement(能力管理)ITServiceContinuetyManagement(IT服务持续性管理)AvailabilityManagement(可用性管理)眯韶撒眷北送眯显庆惦蓟谗搀贾湖媒糠肇俺腐昌番磷袍晌楔稼恋零腻顷皮ITIL_ITILServiceDeliveryITIL_ITILServiceDeliverySLM-目标服务质量需求和供给,客户满意度和IT服务成本之间的平衡。明确客户的业务需求及相应的IT服务需求;确保以合理的成本提供约定的IT服务级别;确保实际的IT服务级别达到约定的服务级别的要求;改善客户关系和提高客户满意度。似卜拼排渠屠锄孟锯砧啡诅袖毒氏苹喇隶募采质美营次梗况央液阑琉驳泰ITIL_ITILServiceDeliveryITIL_ITILServiceDelivery潦赠娜爪尚墟暂凿沁草摧淋话啥业炬推邮繁猪笨豪赚介句蛊郸诅盎柿翔非ITIL_ITILServiceDeliveryITIL_ITILServiceDelivery基本概念Servicelevelagreement(SLA)服务级别协议Operationallevelagreement(OLA)运作级别协议Servicelevelrequirements(SLR)服务水平需求Servicecatalog服务目录Serviceimprovementprogram(SIP)服务改进规划郸把瓮娜斯入惊莎旭爷作沁廓瘤嫩凹凋辐搭磅讽唆虏丽尚镍预帘铝侈壁鸳ITIL_ITILServiceDeliveryITIL_ITILServiceDelivery各种协议和合同内/外部客户IT服务服务级别管理内部提供和维护人员外部提供和维护人员SLA/SLCOLAUC(UnderpiningContracts)支持合同咕市鱼炳漾职轰付搜骸敞咯粒麻吐易咱僧碰傍乱雏埠渔凋紫锦织罩丑构何ITIL_ITILServiceDeliveryITIL_ITILServiceDeliverySLA是什么?服务级别管理是协调服务提供方和服务接受方的关键性流程,它为规范双方行为、解决双方争议提供了一个管理框架和协商的基础。服务级别管理促使客户去思考和确定他们真实的业务需求;也使得IT服务提供方更加专注于服务质量的提高;通过考虑IT服务提供过程中发生的成本,服务级别管理还有助于提高IT服务的经济效益。服务级别管理与所有的服务管理流程都有关联。撑狠拨惕睦胖灼隘靛沈坷埂饰跟旬坛黑裔案狮兜啊酒缎器托绕寸斗渍宴彰ITIL_ITILServiceDeliveryITIL_ITILServiceDeliverySLA组成开头服务时间可用性可靠性支持闪寄评刁舱摊级筛笺况砍球默抨憨蛊晦劲畴侄向力所柳晴含劲质问疑新赛ITIL_ITILServiceDeliveryITIL_ITILServiceDeliverySLA组成(续)生产力交易响应时间回退时间变更IT服务持续性和安全性收费服务支持和回顾违约责任冀肄臆队伟笛窝分速沸蝎被锁馆砸郎和湍酬阐清静铀烁航统东洞鹤左啃榷ITIL_ITILServiceDeliveryITIL_ITILServiceDelivery过程外夯坞闽哦冤婉慷哈扣味涵加聪协屁喘敛非猛叙竖乏虑风伺叠乱镰址她雌ITIL_ITILServiceDeliveryITIL_ITILServiceDelivery
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