和谐医患关系的影响因素及对策分析.doc

和谐医患关系的影响因素及对策分析摘要:阐述当前中国医患关系紧张的现状,并从医患双方、政府及国家四个因素分析影响医患关系的不和谐因素。运用利益实现方式分析,从强制式的政府机制和美德式的伦理机制两方面提出了构建和谐医患关系的对策,得出只有社会的每个成员都需为和谐医患关系出一份力,医患双方的矛盾才能得到解决。关键词:医患关系影响因素对策医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键。[1]医患关系自始至终都围绕着两个主体,一是医生,从广义上讲就是医院,另外一个是患者,从广义上看即社会。如果把医患双方分别比作钥匙和保险锁,那么保险箱里面的就是病人的健康,医院及患者都想获得保险箱里面的健康,病人得到健康无疑可以解除疾病带来的痛苦,减轻精神上的压力;而在病人重获健康的同时医院也可以提高知名度,既赢得了经济效益,也实现了社会效益。但是在现实中,由于种种原因,医患双方都缺乏信任,不肯将钥匙或者保险锁交出来,延误病情的诊治,造成一系列医疗纠纷,只有在医生和病人中间建立起信任的桥梁,医患双方才能战胜疾病,实现双赢。一、我国医患关系的现状最近几年,医患关系日趋紧张,患者与医生、护士的冲突也越来越多,暴力事件时有发生,给医患关系带来很多不和谐的音符,医疗纠纷和医患矛盾成为社会的热点问题。前几年,一些医院出现了医生带着头盔,手持警棍帮患者看病,虽然其中有一些作秀的嫌疑,但不可否认,我们社会的医患关系正朝着一个极端的方向发展,我国当前医患之间的矛盾和冲突已经达到“白热化”的程度。医疗纠纷也越来越多,2013年统计到的医疗纠纷是7万件左右。据《劳动报》报道,复旦大学健康风险预警治理协同创新中心发布医患关系冲突研究报告指出,仅仅是引起媒体和社会公众高度关注的医患冲突重案数量,10年中增加20余倍。在326所受调医院中,;%,发生打砸事件有143起,%;%;打伤医务人员113人,%。96%的受访医生表示其所在医院发生过医疗暴力事件,认为医院正常工作受到严重干扰,正常诊疗活动也受影响。[2]更为离谱的是,现在出现了职业“医闹”,主要是由社会的闲散人员组成,当患者与医院产生矛盾时,那些闲散人员马上帮家属到医院闹事并索要高额报酬,这样的事情屡见不鲜。与此同时,医患纠纷处理主体也由行政向法院转变,随着患方的维权意识增强,患方追求法律途径解决医患纠纷的情况越来越多。在医患矛盾产生后,以政府为中间人,对医患双方进行协调的机制在处理医患纠纷中起的作用越来越无力,这无疑加大了解决矛盾的难度,同时进了法庭之后使矛盾进一步加大,使社会陷入一个死循环,社会变得缺乏信任。二、造成医患关系紧张的因素(一)患方因素患者家庭经济原因。改革开放以来,我国的经济发展很快,人民总体过上了小康生活,很多家庭都已经先富起来,但是不可否认,尽管人民总体生活水平有了很大改善,但我们国家还是有一些家庭处在贫困线之下。“药熏患女”事件就是一个活生生的例子,2014年11月25日,一位父亲因没有钱送女儿去医院看病只好相信偏方用“火熏疗法”帮助女儿治病,最后还是在社会好心人的帮助下女儿才得以送入医院看病。对于那些特困家庭来说,本来维持一家人正常生活已经很困难了,如果还要加上足以使一个正常家庭债台高筑的昂贵医药费,那这个家庭就彻底毁了。在家人得病求助无门的情况下,病人或者家属难免就会产生怨恨情绪,打击报复医生及医院。某些患者及家属素质较差。患者作为医患关系的一个主体,产生医疗纠纷很大方面都是患者及家属的因素。在关系病人自己或者家人生命安危的时候,他们往往不能冷静下来,一味地推脱,想当然地认为自己交了钱医院就应该还一个健健康康的人给他们。个别无理取闹的患者及家属甚至以讹医院为谋财的手段,借病人这一弱势群体的代名词大打同情牌,以期得到社会公众的关注,从而取得更大的经济效益。在社会舆论明显偏向患者,国家法制又还不健全的情况下,医闹往往会奏效,且越闹越多回报,在利益的驱动下,造就了更多的职业“医闹”。患者维权过度。我国正朝着法治国家的方向大步向前发展,百姓的法律意识、维权意识和自我保护意识逐渐增强,这是人类社会不断进步的表现。然而,由于患者及家属对医生缺乏足够的信任,把医生当作血吸虫,对医生充满戒备和不信任,一有什么状况就威胁要报警。曾有新闻报道患者在医患双方交流时进行录音或记录的怪现象。患者认为,这样做一旦治疗中发生什么“意外”,他们手中也就有了“证据”,可以告医生。[3]这样会给医生带来很大的困扰和心理负担,使治疗达不到预期的效果,同时长久下去也不利于我们医疗事业的发展。(二)医方因素沟通欠佳。我们都知道,沟通很重要,