重要客户管理规定.docx

重要客户管理规定.docx重要客户管理规定适用范围本规定适用于各业务单元。职责a) 公司经营发展部负责组织垂耍客户的开发、维护和提升;b) 各业务单元负责本单位重要客户开发、维护和提升。、维护、提升方案各业务单元每年结合公司实际拟定重要客户开发、维护和提升方案,为年度开发潜在客户,维护客户关系提供依据。,对潜在客户进行分析,选择信用状况良好、经营业绩佳,有积极合作态度,并对公司经营活动产生重大影响的客户作为重点开发对象。,经审核批准后,确定为公司重点开发对象。,根据计划实施开发,建立重要客户开发管理团队。填写重要客户开发计划表,并根拯开发进度及时汇总客户开发情况。(见附录3),部分客户最终与公司达成合作,对于有长期合作的这部分客户要重点进行客户维护,针对客户投诉要正确处理,处理办法见客户投诉管理规定,除此外,公司领导、机关部门耍定期通过走访或电话联系等方式,征询客户意见,改进服务质量,维护公司与客户之间的良性互动关系。(走访记录表见附录4,意见冋复模板见附录5)、维护的情况进行评估汇总,评估重要客户开发、维护和提升的节点和绩效情况。每半年对重要客户带给企业的销售收入增长率进行统计、分析。针对销售情况、问题所在,制定应对策略,提高销售收入增长率。每半年测量新客户开发率和老客户流失率,并制定改善方案和措施。:附录1:重要客户开发、维护与捉升流程附录2:重要客户开发计划及开发情况汇总表附录3:重要客户走访记录附录4:客户意见答复单附录1:重要客户开发、维护与提升流程附录2:重要客户开发计划及开发情况汇总表重要客户基本信息(法人或个