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匿名投诉系统解决方案匿名投诉管理系统解决方案2007年3月目录1 系统概述 12 建设目标 13 系统设计 2 设计原则 2 功能设计 3 系统关系图 3 投诉流程 4 功能结构图 5 功能描述 5 技术实现 8 技术架构 8 数据库选择 8 开发工具 8 运行环境 94 项目预算 9系统概述匿名投诉管理系统是企业员工进行投诉、举报、建议与企业领导对投诉内容进行处理的平台。通过匿名投诉能让企业领导了解员工心声,及时的发现和处理隐患问题,维护企业整体利益。通过匿名投诉的方式,是能够保护投诉者的权益,但是投诉的内容到底有没有人看?有没有人处理?处理结果如何?如果大家认为投诉没人处理,仅仅是个样子货,那么投诉也就失去了意义,员工也失去了投诉的积极性,为了让员工知道他们的投诉正在被积极的处理,系统采用二种方案:对于非敏感话题投诉的处理结果,应该在相关会议或本系统投诉公开栏目中指出,来提高员工投诉的热情;系统提供匿名可交互投诉功能,投诉内容可形成匿名用户和领导之间的多次交互;为了避免投诉管理处理人员每天都查看投诉信息,系统提供了投诉通知功能,当有新的投诉信息时,系统自动以短信、电子邮件的方式通知投诉处理人员,让投诉能够及时处理,而且避免了每天查看投诉信息的繁杂工作。建设目标为员工提供举报、投诉、建议的平台;能让领导及时发现企业中的隐患问题;通过对投诉内容的处理,能够激励员工的工作热情;系统界面简洁易操作;要保证系统访问权限及投诉信息的安全性;系统设计设计原则操作简洁性原则界面表现简单,字体大小适中,操作要简单;数据保密性原则对投诉信息进行加密存储,而对于投诉管理者的功能使用权限采用USB加密狗认证,同时还需要用户名和密码认证;架构规范性原则为了能够和企业现存系统方便的整合,系统必须遵循数据层、逻辑处理层、表现层的架构设计标准;技术先进性原则在选用开发平台后,对实现技术上也要采用稳定先进的技术,比如AJAX、Hibernate、Spring、Struts技术;程序易扩充性原则当需求有变化时,能够容易、快速的实现新功能;跨平台部署原则满足在Windows、Linux及Unix多种运行环境下的部署要求。功能设计系统关系图投诉流程功能结构图功能描述公开信息公开投诉对于投诉的内容,投诉管理者能够根据情况选择公开。公开的投诉内容及处理结果将显示在系统的首页上,任何用户都能够浏览。信息发布投诉管理者能够发布投诉的相关规定,近期信息供大家浏览。匿名一次投诉投诉后无法获知投诉的处理结果,如果在实际工作中投诉问题没有得到解决,若要再投诉,就必须进行新的投诉,对原投诉内容不能和领导形成互动。