顾客价值感知要素实证研究 【中文题名】顾客价值感知要素实证研究 【中文摘要】自20世纪90年代以来,顾客价值研究已成为营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域。顾客价值已被视为竞争优势的新来源和企业持续增长的引擎,是企业运营新的出发点。本论文旨在从企业和顾客角度进行顾客价值感知要素管理的实证研究。论文中顾客指个人消费者,不包括企业集团购买者;调查研究的是“普通日常用品”,而不包括“奢侈品”和“吉芬商品”。论文运用管理学、营销学、经济学、行为学及相关学科的理论,以大量的实际调查为基础,采用实证研究和规范研究相结合的研究方法,从顾客价值的概念和理论解释、顾客价值的评价、顾客价值感知【英文摘要】ydecade,customervalue(CV),marketing,,thepaperanalyzesCV【中文关键词】.【英文关键词】. 摘要002-003Abstract003-61绪论6-14 -9 、内容和框架结构9-11 -11 -12 -142顾客价值文献综述和理论解释14-32 -26 -16 -20 -26 -32 -27 -29 -323顾客价值评价实证研究32-54
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