【培训方案学习资料】AB移动中层管理人员MBA课程培训方案1.doc

AB市移动通信分公司
中高层管理人员能力提升培训方案

2010年9月1日
管理者不同于技术和资本,不可能依赖进口。中国发展的核心问题,是要培养一批卓有成效的管理者。他们应该是中国自己培养的管理者,他们熟悉并了解自己的国家和人民,并深深植根于中国的文化、社会和环境当中。只有中国人才能建设中国。
——(Peter .F. Ducker)
目录
第一篇——合作伙伴
AB市移动通信分公司
XT大学
第二篇——学习设计
AB市移动中高层管理人员培训设计思路
AB市移动中高层管理人员培训模式
AB市移动中高层管理人员培训课程设置
AB市移动中高层管理人员培训课程师资
第三篇——课程实施
实施目标
学员管理
过程控制
第四篇——质量服务
项目工作团队
课程培训费用
第一篇合作伙伴
AB市移动通信分公司
中国移动通信集团HN有限公司AB分公司(简称“AB移动”)于 1999年7月正式成立,负责中国移动通信网在AB地区的建设、维护、发展与管理,经营移动电话业务、移动数据业务以及与上述业务相关的信息服务和设备销售等。2002年7月,公司完成重组改制上市,成为中国移动(香港)有限公司全资拥有的外商独资企业。
AB移动全体员工艰苦创业、奋力拼搏,至今已建成功能完善、质量优良、覆盖全区的GSM数字移动通信网,顺利完成了基础业务网向智能目标网的升级,使通话质量不断提高,客户对AB移动网络质量的满意度名列全省第一。除提供移动电话话音通信业务外,先后推出了点对点短消息、移动手机支付、移动交费卡、移动彩铃、企信通等新业务,开辟了移动通信服务新领域,更大范围、更高程度地方便了广大客户使用移动电话业务。
在激烈的市场竞争中,AB移动公司适时启动大客户集团客户的重点服务工作,为高消费客户、单位领导等大客户提供一对一服务,突出个性化、亲情服务,推出全球通“VIP俱乐部”服务;推出“温馨工程”、“阳光行动”和“优质”、“优先”、“优惠”政策。还推行集团联络员制度和集团客户首席代表制度。公司采取上门服务的方式,专人专区负责,回访率达100%。公司还开辟了集团客户、大客户“绿色通道”,在运作机制上填补了全省乃至全国同行的空白,引来了全国移动大客户营销服务工作观摩现场会在AB召开。先后有来自吉林、江西、青海等10多个省市移动通信公司的同行到AB移动公司考察学习。AB移动大客户中心被评为“全国用户满意电信服务明星班组”、“全国五一劳动奖状”集体。近年来,公司先后被评为HN省文明单位,HN省消费者信得过单位、产品质量信得过单位、文明窗口示范单位
, “2005年全国通信行业用户满意企业”称号,是HN通信行业唯一一家获此殊荣的单位,AB移动以突出业绩成为全国通信行业的排头兵。
作为AB市最大的移动通信运营商,AB市移动通信具有优良的服务传统与辉煌业绩,我们相信在***总经理的带领下,AB市移动通信继续致力于将移动信息科技服务于社会经济建设的企业价值理念,以实施通信网络一体化、加快3G技术和下一代网络建设为契机,大力推进信息新技术的应用和业务创新,进一步延长通信产业链,培育新的经济增长点,更好地服务全市市民与企业机构。

XT大学
XT大学座落在毛泽东同志的故乡——HN省XT市,是HN省人民政府、教育部共同重点支持建设高校,是全国首批具有硕士学位授予权的单位,HN省首批招收留学生和评估“优秀”学校。
XT大学是毛泽东主席亲自倡办,亲笔题写校名,亲切嘱托一定要办好的一所省部共建的综合性全“想在家乡办一所大学”的愿望,XT大学得以创办。同年 9 月 10 日,毛泽东同志亲笔题写校名,并嘱“一定要把XT大学办好”。在邓小平、华国锋、李先念等中央领导同志的直接关怀下, 1978 年国务院批准XT大学为全国重点大学。 1998 年,江泽民同志亲笔为学校建校四十周年题词:“办好XT大学,为培养和造就高素质人才作出新贡献”。在党中央、国务院的关怀下,2005 年 12 月 17 日,教育部、HN省人民政府签署协议,共同重点支持XT大学建设。
XT大学现设有 20 个学院(教学部),76 个本科专业, 19个一级学科硕士学位授权点, 116 个硕士学位授权点, 4 个硕士专业学位授权点,17 个博士学位授权点,9 个博士后科研流动站;2 个国家重点学科,13 个省级“十一五”重点学科;近年来获国家精品课程7门,国家级特色专业10个(其中国家二类特色专业1个),国家级教学成果奖4项,10种教材获国家规划教材立项;有教育部高校人文社会科学重点研究基地1个、教育部工程研究中心2个、教育部重点实验室3个、教育部校园卡标准化研究所1个、HN省