服务礼仪规范-站姿.pptx

老年人服务礼仪与沟通技巧——服务礼仪规范:站姿1站姿1、站姿的基本要领2、姿势1、站姿的基本要领头正,颈直,下颌微收,双目平视前方,面带微笑;双肩放松向后展并向下压;挺胸,收腹,立腰,提臀。服务礼仪规范2、姿势(1)前腹式(2)后背式(3)体侧式服务礼仪规范3、站姿说明男性服务人员在站立时,要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采,要力求给人以一种“劲”的壮美感。具体来讲,在站立时,男性服务人员可以将:双手相握、叠放于腹前,或者相握于身后;双脚可以叉开,与肩部同宽。3、站姿说明女性服务人员在站立时,则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味,要努力给人以一种“柔”的优美感。具体来讲,在站立时,女性服务人员可以将:双手相握或叠放于腹前。双脚可在以一条腿为重心的前提下,稍许叉开。4、不良站姿不良的站姿,指的就是服务人员在工作岗位上不应当出现的站立姿势。不良站姿大致上有如下八种:(1)身躯歪斜。服务人员在站立之时,若是身躯出现明显的歪斜,会直接破坏人体的线条美,而且还会令人觉得颓废消沉、委靡不振、自由放纵。4、不良站姿不良站姿大致上有如下八种:2)弯腰驼背尽量避免出现腰部弯曲、背部弓起、颈部弯缩、胸部凹陷、腹部挺出、臀部撅起等不良体态。(3)趴伏倚靠在站立时,随随便便地趴在一个地方,伏在某处左顾右盼,倚着墙壁、货架而立,靠在桌柜边上,或者前趴、后靠,都是不许可的。不良站姿大致上有如下八种:(4)双腿大叉服务人员双腿在站立时分开的幅度,在一般情况下越小越好。(5)脚位不当服务人员在工作岗位上站立时,两脚脚尖不要靠在一处,而脚后跟却大幅度地分开来。或蹬踏式,站立时为图舒服,而在一只脚站在地上的同时,将另外一只脚踩在鞋帮上、踏在椅面上、蹬在窗台上、跨在桌面上。不良站姿大致上有如下八种:(6)手位不当站立时不当的手位主要有:一是将手放在衣服的口袋之内,二是将双手抱在胸前,三是将两手抱在脑后,四是将双肘支于某处,五是将两手托住下巴,六是手持私人物品。(7)半坐半立在工作岗位上,服务人员必须严守自己的岗位规范,该站就站,该坐就坐,不允许采取半坐半立之姿,既不像站,也不像坐。(8)浑身乱动不宜在站立时频繁地变动体位,甚至浑身乱动不止。