我为纳税服务献一策.doc

我为纳税服务献一策”十佳金点子“我为纳税服务献一策”十佳金点子城区分局斯旭辉溪口分局康娜建立12366咨询综合平台现状:纳税人常常因为要想了解一个简单的问题,就来上门找人。更不知道找谁或者具体哪个部门,而要找的人又经常不在,给纳税人造成很大麻烦。而现有的12366税收服务热线,虽然方便了一些纳税人,但由于是语音电话,拔打步聚多,解决问题所需的时间长,更不会知道,纳税人所需的这项业务应该找谁办理,在什么地方,哪个办公室,联系电话如何。所以存在比较大的局限性。建议:设立一个奉化国税局咨询专用电话。而这个电话,设立后,要长时间在QQ群、报刊、电视中宣传,要像110一样,尽量做到人人皆知。而接电话的人,必须拥有丰富的税收业务知识及办税流程,一般都能当场回答咨询人员提出的问题,实在不了解的,记录联系号码,待熟悉后尽快回答。另外,接电话人员必须了解每个岗位人员的分工,办公室门号和联系电话,方便办具体事务的纳税人找人。如果纳税人是非工作时间打来电话,要求能自动记录回复号码和联系人,等上班后,接线人员主动打电话过去。做到:咨询问题,不用到税务部门。办具体事务,能准确找对部门找对人,不走冤枉路。溪口王永国大厅推行“阳光服务礼仪”办税服务厅作为一个窗口单位,服务于大厅一线的员工就是整个分局的形象和服务质量展示最重要的代言人。所以良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显分局纳税服务的管理水平。一、微笑服务能带来良好的第一印象不仅让纳税人感觉到和谐的征纳关系,还让纳税人感觉到温馨的感觉 。二、微笑服务能给服务工作带来便利,提高工作效率。因为办税人员的微笑,即使因为这种原因我们当场不能把业务办好,还得再跑一趟办税大厅的话,心里也不会有太多的怨言。城区分局章仕辉建立干部下企业联系单制度当前国税干部去企业,不用证件,不用介绍信,也不论认识不认识,只要说一声“我是国税的”就行,这样就不能保证个别干部不干“正事”,肆意打扰纳税人!光国税就有“稽查”、“评税”、“风险管理”、“出口退税”及其它职能科室,再加上地税也有差不多机构设置,替纳税人想想也“头大”。建议:建立“工作联系单”制度,由市局统一印制“工作联系单”,各分局和局机关有专人签发,税务干部凭“单子”前往企业办事,纳税人凭该“单子”接待办事人员,否则能够不予接待,并且该“单子”仅限签发当天有效。单子内容包括:签发人姓名,办事人员姓名,前往企业名称,办理事项,签发日期,并注明“无本单子可不予接待”字样。意义:1、能够防止有人冒充税务干部招摇撞骗。2、能够减少税务干部随意打扰。3、能够约束税务人员滥用权力,防止随意查帐、调帐。4、比“去向牌”更能反映人员的真实去向。5、让纳税人明白本次税务干部前来履行什么职责,及自己该如何配合。并且,实行此制度几乎没有什么成本。稽查分局徐姗姗征管科戎联君开展“国税开放日”活动实施背景 为进一步拉近国税部门与纳税人的距离,让社会各界和纳税人更好地了解国税、支持国税和监督国税,建议以税收宣传月为契机,开展“国税开放日”活动,旨在搭建起台,广泛听取各方面的意见和建议,促使国税干部转变观念、转变作风,增强服务意识、提高执法水平、行政效率和服务质量,以此起到良好的税宣效果,提升国税部门的社会美誉度和公信力。主要内容一、参加对象:邀请人大代表、政协委员、工商