站务员应知应会150道题模板.doc

站务员应知应会150道题?答:站容标准、车容标准和仪容标准。 ,具体是哪些?答:请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您好。“双完好”制度具体指什么?答:车辆例检完好和GPS完好。。答:老、弱、病、残、孕、幼等旅客答:全心全意为旅客服务。答:旅客打开行李协助检查。。答:凡持有证明执行防汛、抢险、救灾等紧急任务的人员以及新闻记者、革命残废军人?答:公平公正原则、旅客至上原则、及时迅速原则。。答:无自取,无错付,无多付,无漏付“五不”有哪些。答:不跳号,不重号,不漏号,不错号,不错款。?答:车辆行驶证、驾驶证、从业资格证、客运标志牌、道路运输证。?答:、残废军人、因公致残的人民警察。?答:危险品不进站、无关人员不进站(发车区)、无关车辆不进站。?答:佩带标志、衣帽整洁、修饰得体、精神饱满。客运站“安全例检合格通知单”在多长时间内有效?答:24小时。,具体是哪些?答:请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您好。?答:严格手续,认真检查。耐心解释,确保安全。。答:安全第一、预防为主、综合治理《安全检查工作标准及程序》对顶,落实安全检查制度时,应坚持什么原则。答:谁检查、谁签字、谁负责?答:人命关天,发展决不能以牺牲人的生命为代价。这必须作为一条不可逾越的红线?答:大型客车座位在31座及以上。?答:中型客车座位数是16至30座。?答:小型客车座位是15座及其以下。,达到“四净、四无”标准,四净、四无指的是?答:四净:门窗玻璃净、天棚地板净、座椅设施净、内外车皮净。四无:无尘土、无污物、无痰迹、无垃圾。26.《山西汽运集团客运站场服务标准手册》中规定,基本礼貌用语称呼语包括什么?答:小姐/先生/阿姨/老奶奶/老伯伯,您好。。答:10kg    。  答:    ?答:(1)值班站长(2)迎门服务员(3)问事员(4)售票员(5)小件寄存员(6)行包员(7)候车室服务员(8)广播员(9)检票员(10)车辆调度员(11)站务稽查员(12)车辆管理员(13)公安值勤员(14)安全检查员。答:旅客进站,笑脸相迎,招手示意,帮拿物品,文明服务。 服务业务熟练的基本要求是什么? 答:①服务知识全面、清楚;②服务技巧熟练、准确、迅速;③解答旅客提问及时准确;④业务操作规范、高效;⑤业务差错率低。 ? 答:①符合部颁站级建设要求;②服务设施合理配置;③服务设施齐全配套;④服务设施性能完好。旅客随身携带的物品长度不能超过多少?答:?答:民政部颁发的《革命残废军人抚恤证》。 ? 答:指客运服务工作的主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利,并要求通过服务态度端正、服务设施完善、服务项目齐全、服务行为文明、服务收费合理、服务业务熟练等,让旅客感到温暖、愉快、亲切、称心和满意。? 答:①准备工作;②班前会;②现场工作;④调查协调;⑤巡回查岗;⑥互通情况;⑦做好记录;⑧下班前工作。“三问”“四唱”指什么? 答:“三问”:①问到站、日期,②问车次、时间③问购票张数。 “四唱”:①唱到站,②唱车次,时间,③唱购票张数,④唱收找钱数。? 答:班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式,包括直达班车客运和普通班车客运。加班车客运是班车客运的一种补充形式,是在客运班车不能满足需要或者无法正常运营时,临时增加或者调配客车