站务员应知应会150道题.doc

站务员应知应会150道题
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答：站容标准、车容标准和仪容标准。
，具体是哪些？
答：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您好。
形式，是在客运班车不能满足需要或者无法正常运营时，临时增加或者调配客车按客运班车的线路、站点运行的方式。
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答：是指县内或者毗邻县间至少有一端在乡村的客运班线。
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答：班线客车要严格按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的停靠站点上下旅客，不得随意站外上客或揽客，不得超员运输。
46.《山西汽运集团客运站场服务标准手册》中规定，售票员的工作程序是什么？
答：准备工作、收款售票、互通情况、结账缴款。
47.《山西汽运集团客运站场服务标准手册》中规定，汽车客运站问事服务员的工作程序是什么？
答：准备工作、解答问题、接待投诉、下班前。
“一岗双责”制的内容是什么？
答：汽车客运站领导和工作人员应当实行“一岗双责”制，既对分管的业务负责，又对分管业务范围内的安全生产工作负责。
49.《山西汽运集团客运站场服务标准手册》中规定，候车室内配备什么设备？
答：配备适量的候车座椅、紧闭垃圾筒、有效的空调设备、抽风系统。
50.《山西汽运集团客运站场服务标准手册》规定中对进入客运站候车室的通道有什么要求？
答：设置行李安检区，配备安检设备，有专人负责旅客行李的安全检查。
51.«汽车客运生产规范»中，汽车客运站生产方针是什么？
答：汽车客运站经营者应当坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，落实安全生产主体责任。
52.“六不出站”是指什么？
答：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件 不齐全不出站、“出站登记表”未经审核签字不出站、不系安全带不出站。
《安全检查工作标准及程序》对顶，落实安全检查制度时，应坚持什么原则。
答：谁检查、谁签字、谁负责
54..扑救石油及其产品、可燃气体、电气设备引发的初起火灾应使用哪类灭火器灭火。
答：干粉灭火器
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答：突出安全、落实安全、确保安全。
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答：营运线路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占总里程70%以上的道路客运。
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答：旅客运输组织、车辆运行组织、旅客集散、中转换乘、多式联运、通讯信息和综合服务等功能。
“三防五不”指：防洪水、垮塌、雷击；不载客上渡船、过漫水桥、超速、超时、超载。
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答：由始发站直达终点站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班车。
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答：由始发站直达终点站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班车。
（台）1至2米时，员工应该怎么做？
答：应站立服务，主动微笑招呼旅客，以亲切、自然、规范的语言问候旅客。
（计算机）收款售票时的质量要求？
答：文明售票，礼貌待客。快速准确，票款相符。