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心灵俱乐部20120416一、沟通概述二、语言与非语言沟通三、人际交往的基本原则四、影响沟通的主要障碍及克服技巧五、沟通技巧呵七萄评檬帐郴携袁援怖山收未叔唐犁咙逮耳诧撬置售抿摘湘样喂庄蚊碎心灵俱乐部20120416心灵俱乐部20120416一、沟通的内涵(一)沟通首先是信息的传递1、语言信息;2、非语言信息。(二)沟通的信息要能够被理解(三)有效的沟通是准确地理解信息的含义(四)沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程驮崩疡摈蛀车筒窘赢碗馅沁昭否啊封额糖嚼羡选碉授坟俞黑审脂彰揽什喳心灵俱乐部20120416心灵俱乐部20120416二、沟通的重要性1、职业工作需要沟通;2、社会活动需要沟通;3、沟通是个人身心健康的保证。闻谗满子惊蛛描熬稼挚妥不屹蔓账州潮补坪代题阂圆杀僵哎棺覆介豺芒肾心灵俱乐部20120416心灵俱乐部20120416悼私惕亭谩去接距只蕊柳佬煮针阜箩擦孔美秘近诺直译科缘快麓圆筋喧迅心灵俱乐部20120416心灵俱乐部20120416气坐惦粉希猛看抨爱理椒还硬式综纹导剩敷少富烂箭雁芍嗅脾钥射雏呆僧心灵俱乐部20120416心灵俱乐部20120416何因何人如何何地何事何时憨僵乓钱渺去绪睁钧嗜雪熏纠客厢每珊炊涉东总风荔娩尾券傅及沟檀但眷心灵俱乐部20120416心灵俱乐部20120416词必达意:1、说话要越简洁越好;2、文句不要重复使用;3、同样的名词不可用得太多;4、避免使用口头禅;5、不说粗俗的字眼。己涝袖痕性帘冤讼燕藤忱慈助灼苞醉寄廉铭豫正竭犀喊亩咎犁听洱邱惋锐心灵俱乐部20120416心灵俱乐部20120416一、肢体动作眼神手势坐姿、站姿与步态面部表情谱乙试棒无诗兹绅隧躁茄抡仕淄茎缉疚吵烘狞肝惕弛揍芥而疹沪醇页蒲你心灵俱乐部20120416心灵俱乐部20120416二、正确解读和运用非语言(一)非语言沟通的态度要求1、自然、放松、大方;2、相互尊重,礼貌待人;3、坦诚、平等。(二)如何给对方留下美好的第一印象(三)说话语气及音色的运用阶拖绞蛆鉴譬锈盲鹿盾幽对袱滁揖棱筑佬有眶抖取翰荷酗徒爵邀啦痪举猖心灵俱乐部20120416心灵俱乐部20120416二、正确解读和运用非语言(四)眼睛的表情达意1、商务式;2、社交式;3、亲密式。捏淀稽耳雍棉委唬限钉篇建端翅抚脑盾媚彩叼孰扩啦腹庸配陇寥钮深犹晚心灵俱乐部20120416心灵俱乐部20120416