酒店智慧化管理的分析__--__以昆明酒店业为例.pdf

分类号密级UDC学校代码硕士研究生学位论文酒店智慧化管理研究——以昆明酒店业为例学院(部、所): 商学院专 业: 工商管理姓名:岳凤导 师: 王建中副教授论文起止时间:2014年10月~2015年3月万方数据万方数据摘要I摘要酒店智慧化管理服务是竞争激烈的酒店领域转型升级的潮流之一,是未来酒店行业的主导潮流和热门课题,为有效研究酒店智慧化管理模式,可从酒店智慧营销、酒店智慧管理和酒店智慧服务三个方面探讨。智慧旅游作为旅游业发展的新形态之一,体现了《旅游法》中旅游产业与事业双重性定位,是旅游业发展的重要举措和载体,同时也是旅游业发展的主导形式之一。既然酒店业是旅游业的支柱产业之一,那么智慧酒店建设更是智慧旅游建设的关键举措和重要建设部分。因此,在智慧旅游建设的大背景之下,在当前包括信息通讯技术和云计算迅猛进步、智能终端设备广泛应用的背景之下,酒店管理的系统智能化是酒店业研究中的一个重要课题。如今,智慧酒店的建设正处于初步探索阶段,智慧酒店逐渐成为酒店业界的热点,酒店智慧化管理模式的研究也是智慧酒店建设的有机组成部分。本文具体包括以下内容:第一部分,基础理论研究。在国内外相关研究和相关理论基础上,辨析智慧旅游、智慧酒店、智慧管理、智慧服务和智慧营销的相关概念,为后续研究做铺垫。第二部分,酒店智慧化管理模式系统的构建。通过研究智慧酒店管理的内涵、特征和价值,结合产业联动理论、旅游者消费行为分析、技术创新等理论,创新智慧酒店管理模式理论,并构建智慧酒店管理模式模型。第三部分,昆明酒店智慧化管理模式探究。从介绍昆明智慧酒店建设现状,结合数据分析昆明酒店智慧化发展问题,通过典型案例经验研究,提出昆明酒店智慧化管理发展对策及建议。本研究尝试从以下方面进行创新性探索。第一,创新智慧酒店管理理论,从智慧酒店管理、智慧酒店服务和智慧酒店营销三方面进行。第二,构建智慧酒店管理理论模型。围绕提出的智慧酒店管理理论,创建相应模型。万方数据摘要II第三,探究昆明智慧酒店发展现状,并尝试提出对策建议。关键词:智慧管理;智慧服务;智慧营销;昆明酒店万方数据AbstractIIIAbstractHotel intelligence management service is one of the transformation andupgrading of the hotel, petition is fierce, the trend of the, is the main trendin the future in the hotel industry and hottopic, by discussing intelligencemanagement mode of hotel marketing, hotel management and hotel wisdom wisdomservice three aspects, the effective study wisdom hotel management tourism as one of the new form of tourism development, reflects theduality "tourism law" in the tourism industry and career orientation, is the importantmeasure of tourism development and the carrier, is also one of the leading form oftourism development. And hotels, tourism as one of the three pillar industries, thehotel is the wisdom of the construction ofthe tourism key content. In wisdom,therefore, under the big background of the construction of the tourism, in the currentincluding information munication technology rapid progress and puting, widely used under the background of intelligent terminal equipment,intelligent hotel management system is the hotel industry is an important subject inthe stud