[中国文化]中国礼仪制度研究.pdf

电子银行业务培训.?电子银行:指客户使用电子终端,通过各种有线或无线通讯方式访问银行系统,银行自动或人工为客户提供服务的渠道。?电子银行客户:与银行约定使用一个或多个电子渠道的客户。3个人网上银行个人电话银行个人手机银行短信银行个人消息服务企业消息服务企业网上银行企业电话银行电子商务业务自助银行业务电子商务B2C、B2B电子账单网上交易市场外部需求内在特性发展电子银行业务,既可以满足客户“足不出户”办理各类金融业务,提高生活品质,又可以减轻银行柜台压力,降低人力成本,实现渠道分流,提升核心竞争力。内部需求个人网上银行业务l客户分类:证书、非证书l注册渠道:任一营业网点l登录实现:.l业务功能账户查询、转账、漫游汇款、信用卡还款、网上缴费、账单支付、基金业务、第三方存管、定活通、双利丰、通知存款、自助开通手机银行、电话银行、消息服务等服务。第6页一、个人网上银行简介(一)个人网上银行功能介绍农行个人网银自2002年正式上线以来,经过不断升级优化,功能日趋完善,客户体验日益提高。个人网银在功能设计上,分为8项一级菜单,47项二级菜单,共包括168项功能操作。产品亮点:24小时服务不受营业时间、地点的限制,跨越时空,随心所欲。家中的银行鼠标代步,足不出户,将银行搬回家,省时省力,高效便捷。客户群体:具有帐户查询、资金交易、投资理财、缴费支付需求的个人客户。第7页新一代个人网上银行功能表我的账户转账汇款缴费支付信用卡账户查询支持明细、余额查询快捷转账只需修改支付金额网上缴费账户查询明细余额查询账户服务账户挂失、隐藏、别名设置、密码修改网银账户互转账单支付信用卡还款自助、约定还款设置追加网银账户查询功能单笔转账短信通知网上支付交易查询信用卡管理激活、密码设置网银交易查询支持回单显示批量转账2-60笔积分管理电子工资单漫游汇款汇出、退汇兑付、查询信用卡登记支持他人帐户跨行帐户管理跨行帐户查询、签约及他行转农行自动转帐、个人资金归集第8页新一代个人网上银行功能表个人贷款投资理财客户服务银医直通自助借款基金常见问题解答301医院挂号仅限本人网银自助还款第三方存管基本信息维护维护手机号安徽省立医院挂号挂号、退号、结果查询贷款计算器还款金额及利息银期转账网银个性化服务设置快捷菜单贷款查询记账式债券网银安全管理证书更新双利丰电子银行渠道管理电话、手机银行注册、消息服务限额维护通知存款定活通理财产品10个人网银功能总结l普及功能:查询、转账、网上缴费、信用卡还款l吸引功能:基金业务、第三方存管、投资理财、跨行实时转账l推广功能:漫游汇款、批量转账、快捷转账、转账短信通知、账单支付l引导功能:自助开通手机银行、电话银行、消息服务等服务。