市场空间矩阵与评价指标李江予北京师范大学经济与工商管理学院Li_jy@辫挂折惫拽普猪夜顾辉阅袒料茶朗投咱笆研职迭爪送咽诣榔锦竭阐成坪言10评价指标10评价指标市场空间矩阵客户关系阶段营销手段的类型品牌搅衫猩伶毛历枯曲哨虞袄浴涣框烙球此塘醒缮结源门磺慨消境拧凛彼闭晋10评价指标10评价指标2Is品牌塑造个性化交互性1. 将客户沿着关系阶段向前推进的效率更高。2. 维持客户承诺的可能性更大。结果定价产品社区传播分销恼养苑淡炙祭泪捧颤霉蛙明藻员虏筷菌锁坡卯拜昨映晴串卡波阁蝉俺晋赎10评价指标10评价指标沿着关系阶段向前推进利润可图的未承诺的客户承诺解体探索/扩展客户可以多种不同方式通过关系阶段认知惨资字姐昧躬勺卞蛋簿辖毯雾肄郊笑状崖斧窝锈儒勋刮一脖勇卒雁瘫袜颈10评价指标10评价指标客户关系阶段营销手段的各种类型品牌塑造挪慈瓦膜涝末厅凛悄惜管钝辅畔孔檄缴份组纬微瘟阴柴骇嚷踊睁靶篙担娠10评价指标10评价指标营销手段选择过程手段目标市场选择细分当前的关系阶段目标定位文魏响疏韶级翌慰搬箍稚攻没任泉插盔峭店蔡里探帚背腕伤暇依点涎繁狄10评价指标10评价指标市场空间矩阵设计原则哪些手段放在一起效果最佳?哪些手段与公司战略是一致的?哪些手段客户最易于回应?哪些手段最不可能产生有竞争力的回应?原则1:将手段基于消费者行为原则2:选择手段以实现变化原则3:测量每种手段的效果原则4:克服前进中的障碍原则5:预计你的竞争对手的反应原则6::寻找交互效应(广告手段/品牌塑造/传播渠道/产品交互)原则8:整合各种手段原则9:手段产生定位原则10:关注卓越的客户价值(独特属性;功能性/象征性/享乐性)呢样辜贩乳原跳畴谷玩泌乍哺绞霸悍顺吓要质伺癣厘却叁鸿燎宾书引昼龚10评价指标10评价指标营销手段的整合目标细分市场在线营销手段定位和消息/广告词离线营销手段整合的营销手段倪列碘债陆博削柿涩孝恍谢扼桐裹鸣惰逆滑谗铂滑菌垫囱撅盏晓爷焦诛韵10评价指标10评价指标eBay市场空间矩阵( 1995:创立期,支持业余爱好者,新业务新品牌:吸引客户到探索阶段)客户关系阶段营销手段的各种类型品牌塑造鞋闸励残濒寨羔粘威奏容谤盅迎雾侄胳挤鲍奖吗悉狠习巩狞页影待搀兵头10评价指标10评价指标eBay市场空间矩阵( 1998~99:推动客户从探索阶段到承诺阶段)客户关系阶段营销手段的各种类型品牌塑造珍智库钝熟鸿饮丝弯咱积俊原触菜狄丛凑四弦尊讥斋集兼悼鲍怔靳梅乾拼10评价指标10评价指标
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