银行星级网点创建项目方案.docx

闪耀的星星------百千佳、星级网点创建项目XX公司目录项目背景...............................................................................................3项目目标...............................................................................................3项目目标.................................................................................................3项目收益.................................................................................................3项目方式...............................................................................................3项目内容................................................................................................................................................................................................3五、项目实施...............................................................................................3成立项目委员会.................................................................................3调研诊断..............................................................................................3标准导入培训.....................................................................................3辅导提升..............................................................................................3固化迎检..............................................................................................3项目报价...............................................................................................3项目专家团队(部分)......................................................................3XX公司介绍.........................................................................................3一、项目背景背景分析当前经济形势下,银行业同质化竞争加剧,提升服务品质、打造服务品牌成为各大商业银行赢得客户的关键。为进一步提升中国银行业文明规范化服务满意度和美誉度,较好地满足客户金融服务新需求,深化服务品牌长效机制建设,中国银协推出了《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》,要求各会员单位积极开展百千佳网点与星级网点的评选工作。需求分析百千佳星级网点的创建,不仅要看创建的过程和结果,更应看重对网点功能新思路的探索试验以及其示范作用。各会员单位成员面对新标准出台,配额少,验收起点高,使得争创竞争激烈,突击任务重,准备周期长。因此,需要各会员单位不断提升申报竞争力,以申报为契机扩大影响面,最终实现提升网点综合竞争力的争创目标。二、,实现网点服务如下目标:快速建成“千百佳”标准网点;优化网点功能分区布局,改善服务环境;提升网点整体服务规范和职业标准;查缺补漏,收集