号码百事通广东旅游热线方案.ppt

2007-4-15号码百事通--广东旅游热线方案号码百事通--广东旅游热线背景分析目录12广东旅游热线的定位3广东旅游热线的业务功能广东旅游热线的总体技术方案45广东旅游热线的业务运作和管理方案6广东旅游热线的商业模式7广东旅游热线的投资收益分析信息来源:中国旅游总局官方网站行业现状-中国旅游行业的巨大市场信息来源:中国旅游总局官方网站行业现状-广东旅游的地位显著1信息来源:中国旅游总局官方网站行业现状-广东旅游的地位显著2旅游局需求构建诚信、规范的旅游产业环境,加强对旅行社和景区的监管旅游政策信息的及时传递游客需求方便、快捷、可信的获得旅游信息和交流方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易旅游(行业)渠道需求及时发布和掌握旅游营销信息及时了解的游客需求,并游客建立沟通渠道获取商机、降低招揽游客的运作成本行业现状-建设旅游热线的必要性号码百事通品牌影响力高,简单易记的接入码(114/118114),庞大的公众客户群体和后向商家数据,强大的通信网络,能够通过人工语音、短信、WEB、ITV、电子杂志、纸质媒体等多种手段方便客户使用业务。广东旅游产业广东旅游业在政府部门的高度重视下快速发展,具有较大的影响力和品牌知名度,且广东旅游在中国旅游的地位标榜,而基于互联网的电子商务和信息服务模式(如活力广东)已具有一定基础。整合优势中国电信号码百事通的品牌和网络优势,通过“旅游热线”,整合旅游信息和服务资源,为旅游用户提供综合的旅游信息服务和商旅服务。行业现状-整合优势行业现状-对竞争对手类似业务的比较分析对企业商务服务方面相对欠缺:1、商企客户信息不完善2、12580热线运作经验尚浅3、服务客户群体较窄(全球通或中移动网内客户)4、具有客户群体细分运作5、拥有移动手机终端的优势(3G以后不存在)推出“号码百事通”业务,面向社会全行业企业和全体公众(各运营商)提供综合信息查询和发布等服务。1、信息丰富,服务的行业面广,能满足用户的多元化信息需求2、八十多年的运作积累,厚积薄发3、中国电信投入巨资推广,号码百事通商旅服务日臻成熟4、以频道建设为契机,逐渐渗透各行业,并通过商旅频道的建设,积累了旅游行业的深度运作经验中台旅游管理平台旅游营销平台面向公众客户的旅游信息咨询、信息服务和订购热线(旅游商务平台)为旅客提供综合的、全方位的、诚信的旅游信息和商旅资讯服务,并可方便、快捷的完成交易和支付。面向旅游行业服务商的旅游营销平台满足旅游服务商与旅游客户的互动营销需求,并为旅游服务商创造价值面向旅游监管部门的旅游管理平台为旅游局等部门以及客户提供旅游投诉处理、紧急救助、诚信旅行社公告、景区信息等服务。