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深圳市千木化工有限公司
销售服务管理程序
文件编号
版本
生效日期
页次
QP06
A
2004/03/01

制定单位
制定
审查
批准
业务运作部
修
订
记
录
NO
章节号
修订摘要
修订人

为加强管理接单及销售服务质量,控制销售环节,给顾客提供优质的购物服务,特制定本程序。

适用于本公司业务运作部接单及所有门店销售。

。
。
(无)

作业流程
门市销售流程门市几及业务运作部跟单流程
接客户电话
客户需求
商品介绍
打单
建议购买/开单
确认需求
送货
仓库备货
收款、开票
礼貌送客
门市销售作业
。顾客进店后,随着顾客目光的移动,选择适当的时机,运用恰当的语言、语气给顾客介绍产品的功能、型号、优点等。在介绍商品、说每一句话时,都要用目光和顾客交流,留心看顾客的反应,感知顾客对商品的了解程度。根据顾客对商品认知程度的深浅,做进一步的判断,若需做进一步的介绍可继续,直到顾客满意;如果顾客对商品的了解程度较深,可借助顾客对产品的了解进行适当的赞赏(但不可让顾客觉得你在讨好他/她),征询顾客的意见。
。顾客对商品的功能介绍比较满意,有购买意向时,可适时的建议购买。
。顾客满意后,决心购买,可适时建议开单。在开单时,营业员的动作要稳、准、快。
,是不要让人感到你恨不得马上将产品卖出去,以免顾客对商品的质量产生怀疑,对我们公司产生误会。
,就是要准确无误地填写单据。
,就是要迅速准确将单据写好,以免顾客久等,一定要注意将产品的名称、型号、单价、数量等写清楚,数量、金额的大小写不得有误,字迹清楚、工整。
。交款时,收银员要做到查、数、验、唱。
,就是要检查单据上的金额是否填写不对或金额写错地方。
,就是要认真准确无误地数清楚顾客交来的货款。
,就是要检验货款有无假币、缺角的烂钞等。
,就是要唱收唱找,明确的告诉顾客交来多少款,应找回多少款。
,可当面解释等款到我公司帐户之后,方可算数,可先保留支票。
。顾客交完款后,收银员在销售凭证上盖“收款专用章”确认时,要分清财务联、底联、用户联,不要给错顾客发票,造成影响。发票写错不能涂改,可在上面写上“废”,将其订好保留,再重新开。填写要求:
,填写顾客全名及联系电话。
:填写开发票当天的日期,如果有补开发票的请在备注栏处加以注明“补开”字样。