头等舱月份工作总结范文.docx

头等舱月份工作总结一、条块管理工作 1、基础工作: 本月无晋级人员,9月晋级人员13名,建立微信群,推送资料,并要求学员每日使用公务晋级自测机考题软件做题两次以上,每日21::00点前截图发在群内,目前自测分数有很大提升。本月共完成10个航前准备会。将新晋教员拉入教员群内,并告知带飞注意事项及注意要点,提醒将带飞学员的情况及时反馈并做好记录。第三十七批至第四十二批新乘带飞情况整理反馈并输入电脑,通知最新带教进程,对优秀人员及需关注人员梳理后完成记录并保存在共享文档中,并及时更新。完成30号直通车工作。完成2、4、8/10日的头普会。完成《客舱经理两舱培训及指导》TTT培训人员名单。 2、头等舱级别管理: 整理并记录3-6月晋级人员带x标识人员的检查开始时间,检查结束时间及上交业务科表格时间。并在群内再次提醒上交表格的时间。 3、其他关注3-6月考核不及格人员学习情况,并持续辅导直至参加补考。二、当月工作时间安排: 8月共31天,M2C地面留人10天,月飞行时间70小时,其余航班航前航后均按照规定在部门上班。三、下月工作计划 1、根据大练兵短板情况,持续在头等公务群内推送服务流程、沟通话术、英语交流等资料。 2、持续推进每月航前准备会坚持制度,每月完成10个以上准备会检查。 3、继续开展好书导读工作,在所有头等群内推送。 4、完成杨总、马书记、王副总及各分部经理下达的工作任务。四、管理思考: 目前头等公务人员还是较新,飞行时间都不长,工作流程、沟通等都还有欠缺,每次头普会时以故事及案例来做沟通及分享,能够有所帮助。在每次飞行中更是关注部内人员,多关心及帮助一起进步。现在航前提问及仪容仪表违规还是人数较多,更需要在日常工作中多加提醒,并加大航前准备会的抽查及提问。