网络环境下企业危机公关策略探究.pdf

摘要摘要随着互联网、移动互联网等传播媒介和传播工具的迅速发展,现代社会步入了一个信息化的网络时代。与同俱增的网民数量向我们揭示了公众对开放、草根、真实、透明的网络的依赖。但是网络在给公众和企业同常生活工作提供便利的同时也在无形中提高了企业的危机风险系数,这势必将引起企业R常管理的巨大变革。尽管处在高风险的网络环境中,企业危机公关却获得了传统媒体环境不可比拟的机遇:影响面的扩大、亲和力的提升、舆论监测的实现。但是相应的,无限制的网络不但刺激着危机发生,也让危机的扩散和恶化变得更容易,这就对企业危机公关的开展制造了难题。危机公关策略得当与否比以往任何时候更决定着企业的生死存亡。只有当企业认清网络形势,找到适合的危机公关策略时,彳‘能在危机频发的网络风险环境中继续前行。本文从关键概念入手,对公共关系、危机、危机管理和危机公关等相关概念进行晃定。在具体分析网络环境给企业危机公关各阶段带来的机遇与挑战的同时,与传统环境中企业危机公关策略的对比,找出网络环境中企业危机公关策略常见误区,从而有针对性地提出一套适合网络环境的企业危机公关策略。关键词:网络环境;危机公关;workservices,,greatlyimprovingtheenterprise’,itprovidesmanyopportunitiesfortheenterprisecrisispublicrelations:expandtheinfluence,enhancetheaffinity,,:,crisis,,;crisispublicrelations;enterprisecrisispublicrelationsstrategiesIII目录目录第1章绪论?.?.....????...??......??...?.?.......?..???....................?..................................................??...????????????.??.??????????????.?.????????????????......??...........??...?.?.6第2章网络环境下企业危机公关的机遇与挑战????????.?????????.??????????????.?????.?????????.?????????..??????????132。2网络环境给企业危机公关带来的挑战?????????:非理性舆论诱发企业危机???????:网络特性加速危机恶化???????..:多次传播使危机此消彼长???????21第3章网络环境下企业危机公关的策略分析????????..??????????????????..