浅谈医患沟通技巧.doc

浅谈医患沟通技巧来源:《中国民康医学》医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程,是为患者的健康需要而进行的,使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求,医患沟通是整医疗过程中的必不可少的重要环节当前,由于社会及人为因素医患关系日趋紧张,医患之间的信任危机也与日俱增,医疗纠纷相应增加,医患关系问题已成为社会各界关注的热点话题[1,2]。因此,寻求建立和谐的医患关系、加强医患沟通、缓解医患矛盾成为医院必须面对的重要问题[3]。加强医患沟通有助于和谐医患关系的建立,增加医患之间的相互理解、相互信任,提高医疗服务质量,增强患者战胜疾病的信心,取得患者最限度的密切配合,保证医疗活动的顺利进行,减少医疗纠纷的发生。如何提高沟通技巧,适应现代医学模式的发展,是我们每个医务工作者面临的重要课题。本人认为要想使医患沟通更加顺利,获得更加全面的信息,应当做好以下几个主要方面的工作:态度医生的态度是获取良好医患沟通的重要前提。当病人就诊时,医生应该以诚恳、热情、积极的态度,认真听取患者的倾诉。对患者所遭遇的痛苦和不适表示同情、理解和重视。详细询问病情,避免轻视、不耐烦、敷衍、急噪的态度对待患者,以造成患者的不信任、不满意,给获取正确的患病信息和良好的沟通效果带来困难,影响诊断和治疗。倾听倾听是最重要也最基本的一项技巧,但倾听是不容易做到的,据估计只有10%的人能在沟通过程中好好倾听[4]。在与病人沟通的过程中,要随时注意倾听病人的谈话,医生必须尽可能耐心、专心和关心地、有兴趣地倾听病人讲述自己的病痛和苦闷,并有所反应,如变换表情和眼神,点头作“嗯、嗯”声,或简单地插一句“我听清楚了”等等。饱受各种痛苦折磨的病人,往往担心医生没专心听他们的诉说。疑虑和抱怨、说话倾向于重复的病人,特别需要医生有耐心的倾听。有时,病人扯得离题太远,医生能够礼貌地提醒病人,请他回到主题上来。医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说,特别不可唐突地打断病人的谈话。倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误,病人对医嘱的不依从等,常常是医生倾听不够所致。所以认真做好倾听不仅能够对患者进行安慰和鼓励,更有利于全面了解病情和与病情有关的内容,以助更好的诊断治疗疾病。语言语言交流技巧是整个医患沟通过程中的关键,医生要针对不同年龄、不同职业、不同文化层次的病人,采取不同的语言交流技巧。做到尊老爱幼,关心体贴,与年轻人沟通时注意避免沉默,避免教训性的语言;与老年人沟通时应用更尊重、更关心和体贴的语言;与病情较重患者沟通时应用关怀和安抚的语言,简单明了,注意使用解释性和保护性语言;与病情反复、病程较长的患者多用讨论或交