网上信访工作经验材料——拓展网上信访 构建阳光通道.docx

网上信访工作经验材料——拓展网上信访构建阳光通道拓展网上信访构建阳光通道----XX区网上信访信息系统初见成效 XX区信访办我区信访工作以把握民意、关注民生和化解矛盾为重点,充分利用网络特有的便捷性、适时性和可追溯性来处理信访事项,已初步建立了网上受理、网上办理、网上查询、网上答复、网上督办“五位一体”的信访信息系统,实现了“外网受理、内网办理”全流程的“网上操作”。信访网络信息系统的投入使用实现了全区信访工作集约管理、信息共享、资源整合、快捷高效。网上信访成为听民声、知民情、解民忧、聚民智、凝民心的新兴渠道。我区力争把“网上信访”建设成为广大群众反映情况、表达诉求、咨询政策、提出工作意见和建议的重要平台,着力把网上信访建成反映社情民意的信息中心、为群众排忧解难的服务中心和解决排查矛盾纠纷的协调中心。一、构建阳光通道,确保信访渠道畅通。随着互联网用户的普及,越来越多的人开始选择网络这一捷径来表达对政府工作的意见、建议和呼声,网民、网情、网意因此成为一种重要的舆论力量,我区及时开通网上信访,拓宽诉求渠道受理群众的各种诉求,极大的方便了信访群众。通过网上信访,广大群众足不出户即可随时到政府部门反映问题,表达自身利益诉求。信访件从登录、转处到受理、办理、办结、答复,全都在信息系统内进行,我区将“信访关口”前移基层,推行网络信访代理制度,在各镇(乡)、街道建立服务点,为群众信访提供服务:一是通过XX区信访办网站的网上信访平台,以文字形式代理信访;二是通过电话联系区信访办,联通网上视频,由区信访办接访科通过网上视频直接接访,让信访人与接访人员、部门负责人直接交流沟通。逐步达到反映问题不出当地,解决问题不出镇(乡)的到区“零走访”目标。这些多渠道、多途径、快捷的信访信息系统,拓宽了政府与民众沟通的渠道,既维护保证了群众的知情权、参与权和监督权,又增强了政府工作的透明度,让政府部门更能体察民情,集中民智,广纳民言,关注民生,有利于化解社会矛盾。网上信访的开通进一步畅通信访渠道,规范信访秩序,把信访工作纳入法制化轨道,从而促使群众依法有序信访新局面的形成。二、流程公开透明,确保政府依法行政。由于网络程序设计的公开透明特点,“网上信访”使得信访流程得以在互联网的“阳光”下运行,使广大网民和群众对信访工作的监督更为便利。对“一信多投、重复信访”的情况,原则上通过网上沟通明确主办单位,合并处理重复信访件,避免多头办理和重复办理,节约行政资源。将“网上信访”作为一把手工程来精心打造,区级主要领导和分管领导对重要信件坚持亲自阅批、亲自督办、亲自回复,并定期或不定期在信访接待室和网上视频于群众面对面接防,解答释疑;各部门领导对接访工作亲力亲为,极大的提高了问题解决力度和群众满意度。如信访事项涉及多个部门,在网上及时确定主办单位、会办单位和需要了解相关信息的抄送单位,相关部门可以在网上同步受理、办理,及时进行交流沟通,实现网上协同,妥善解决群众合理诉求。对信访件办理质量严格审核把关,依法保护信访人的合法权利。将群众对信访工作满意与不满意作为考评各级干部的标准之一,各单位及时针对自身工作存在的问题和不足,制定落实整改措施,促进了政府机关工作作风的转变,提高了依法行政水平。三、网上跟踪督办,确保信访办理质量。按照“有信必查,有信必督,一督到底”的原则,各级领导和区信访部门通过系统的信