县网上信访工作经验材料.doc

县网上信访工作经验材料.doc1县网上信访工作经验材料固县是西汉著名的外交活动家、“丝绸之路”的开拓者张骞的故里,位于陕南汉中盆地腹地,北依秦岭南麓,南屏巴山北坡,中纳汉江平川,总面积2265平方公里,辖18个镇、310个行政村、17个社区,是一个拥有54万人口的经济社会大县。近年来,随着移民搬迁不断深入、西成高铁和柳林机场等国家重大建设项目相继落户城固,为XX县带来了前所未有的发展机遇。同时,一些新的矛盾和问题也呈现上升趋势。为彻底扭转被动的信访工作局面,XX县大力开展“网上信访”,把一大批群众反映的热点、难点问题,及时有效地化解在了当地。2013年全县信访工作秩序明显好转,群众到市上访下降34%,到省上访下降22%,进京访下降50%,未发生集体到省上访。群众从“网上投诉照样重视解决问题”看到了希望,截止2014年3月下旬,该县受理的网上投诉已达260余件,与去年同期相比上升了60%,有效提升了网上信访的公信力,极大地推动了信访工作发展,主要有以下几个方面做法:一、领导重视,真抓实干。县委、县政府高度重视网上信访工作,不断加强网上信访投诉软、硬件建设。针对因网上信访工作不断深入而带来的工作量骤然增多问题,及时为信访局增加编制4名,并增设投诉督查科,专门从事网上信访投诉办理工作;2013年县上又投资300多万元改建了县信访局办公楼,把网上投诉的服务、管理等硬件设计到位,今年4月中旬搬至新址办公后,网上信访投诉内网、外网和终端平台建设将得到进一步提升。2二、完善机制,加强宣传。一是在办好原有县政府门户投诉网站信访业务的基础上,于2012年10月25日正式开通了县信访局网站,更便于群众网上投诉。二是不断强化干部业务培训,提高全局干部网上办理信访投诉件的工作水平。三是通过“城固信访网”和广播、电视等媒体宣传信访法律法规,引导群众理性上访和通过“网上投诉”信访,努力打造群众满意和信任的网络投诉平台。三、严格流程,规范办理。为了做好网上信访投诉办理工作,XX县信访局坚持把好“八关”,推动工作取得实效。一是收集整理材料(工作人员每日从网上下载打印投诉件);二是报请领导批示(县级领导或信访局领导);三是及时告知投诉人(将受理、办理情况同投诉人互动);四是分类交办(拟写交办函交办责任单位);五是核实处理(责任单位限期查处并答复信访人);六是反馈上报(信访局审查查处结果并报结);七是网上回复(责任单位将处理结果上网回复信访人);八是回访投诉人(责任单位或县信访局将处理情况进村入户同投诉人见面,听取意见、解疑沟通)。四、解决问题,提升满意度。为了提高网上信访工作成效,XX县重点在化解问题上狠下功夫。2013年,该局共办理群众内网外网投诉480件,已全部办结,化解率和满意率分别达到95%和92%。如博望镇东方红村田家亮代表8户村邻在市政府门户网站反映“由于电表布局不合理,引起村邻之间纠纷不断,要求分户”的诉求,受理后交办县电力局,问题在一周内得到妥善解决。大家称赞“网上信访就是好”。2013年12月,县城文化路住户在县政府信访投诉平台反映冬季路灯断电太早,不利于早起上学的孩子出行的问题,在受理后当天交办县城建局办理,问题第二天就得到处理。2013年10月,