网上信访代理工作经验材料.doc

网上信访代理工作经验材料
家住XX市XXX区XXXX镇的袁大爷70多岁,子子女在外打工,平时要照顾年年老体弱的老伴和照看上学的的孙子,还要忙于农活和家务务事,多次想到镇、区反映征征地问题,但由于家务多、路路途远、坐车也不方便,好不不容易才能到区走访一次。像像袁大爷这样的情况有不少,,为此,XXX区积极探索如如何既能帮助信访人便捷地反反映问题,又能协调承办单位位高效地解决问题,结合网上上信访工作开展情况,从今年年年初开始筹备,5月开始在在全区实行网上信访代理制度度,在村(社区)设立网上信信访代办点,帮助和引导群众众网上信访。网上信访代理,,就是由网上信访代理员听取取群众诉求,通过市服务群众众工作信息管理系统或区委、、区政府、职能部门、区信访访办的互联网平台代为群众网网上信访,同时协调联络、沟沟通反馈信访事项办理情况,,促进信访事项依法、快速、、妥善处理。一、分类代理办办理群众诉求一是通过网上信信访平台办理。网上信访代理理员收集群众诉求后,直接在在区委、区政府、职能部门或或区信访办的互联网平台代群群众网上信访,网站平含管理理单位按照“谁主管、谁负责责”的原则进行交办、督办。。承办单位受理群众诉求后及及时告知信访人,紧急事项11日内回复,咨询类事项5日日内回复,一般信访事项155日内回复,需要调查、协调调解决的30日内回复;办理理过程中,网上信访代理员注注重沟通协调,跟踪进展情
况况并及时向信访人通报。承办办单位办结后及时在网上回复复,同时由网上信访代理员向向信访人送达书面信访答复意意见书,信访人对承办单位和和网上信访代理员做出满意度度评价。有条件的信访人也可可凭注册名和密码登录网上平平台查看反映的诉求、办理过过程和处理结果并给予评价。。二是通过服务群众工作信息息管理系统办理。对于群众基基础好、有威望,但年龄偏大大、网络操作水平低的网上信信访代理员收集到的诉求,书书面登记后交服务群众系统管管理员,录入市服务群众工作作信息管理系统,依托区、镇镇、村三级服务体系上下联系系、联通、联动的运行机制,,村(社区)能够办理的当即即办理,不能办理的通过系统统提交区级部门或镇(街道))办理。家住华宇春江花月小小区的林婆婆在小区附近的水水电气缴费点撤走后,由于不不会网上缴费,每月得坐车到到离家较远的杨家坪缴费,很很不方便。社区网上信访代理理员通过走访得知林婆婆的情情况后,主动代其通过市服务务群众工作信息管理系统将情情况反映至谢家湾街道。谢家家湾街道摸排后,发现像林婆婆婆这样不会网上缴费的老年年人有很多,经过调研决定,,与一家专业做缴费服务的公公司签约,解决了老年人缴费费不便的困难。三是通过区信信访办协调办理。对于涉及市市级层面或多部门、跨镇(街街道)的诉求,交由区信访办办信访信息中心协调解决。特特别是对网上信访代理员收集集到的有到市集体访、越级访访、重复访的苗头性、倾向
性性信息,预先疏导,引导信访访人使用视频接访系统向上级级反映问题,有效疏导信访人人情绪,避免发生越级上访。。二、代理工作逐步步入正轨轨在网上信访代理试点初期,,一些村(社区)的工作开展展效果并不理想,干部思想认认识不到位,认为是额外负担担,网上信访代理员积极性不不高,宣传报道没跟上,群众众不知晓,没有充分体现出网网上信访代理的优势。针对以以上问题,区信访办及时深入入基层调研、听取意见和建议议,制定改进