浅谈微笑服务的重要性(论文).doc

浅谈微笑服务的重要性(论文).doc浅谈微笑服务的重要性作为服务行业来说,至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年,在大力开展“形象工程”的今天,我们作为一名物业服务人员应该如何理解“微笑服务”呢?当我们遇到了不顺心的事,难免心情也会不愉快,这时强求自己业主满脸笑容,似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在业主身上,所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,让快乐永远伴随口己,让快乐传递给小区的每一位业主。服务于一线的员工是整个公司的形象和服务质量展示最重耍的代言人。在行业竞争越來越激烈的情况下,体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好、愉悦。其实“微笑”一下并不费劲,但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语:“微笑比电便宜,比灯灿烂”。微笑服务的重要性在于:一、微笑服务能带来良好的第一印象在服务工作屮,第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂,但这是非常有影响力的,因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会,只有“一面之缘”。那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象,微笑服务必不可少。二、 微笑服务能给服务工作带来便利,提高工作效率在服务工作中,由于微笑的表情,员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言,这不仅能引发客人内心的好感,有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合,有利于服务工作的顺利进行。同时,在服务交往中,微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围,可使工作者身心健康,可提高工作效力。三、 微笑服务可以带来良好的经济效益服务人员既是个人又代表公司、单位的形象,这两种角色彼此依赖乂互为联系,如果每个员工能做到微笑服务,客人不仅会对服务人员产生良好的印象