医院文化内涵文化研究论文.doc

:“医学在本质上具有两重性,它既是一门科学,又是一门人学,需要人文精神的滋养。”医院文化就是医院作为一个特殊的社会组织,在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、道德规范、规章制度,人文环境谈等。在内部具有共性化;在外部又具有个性化。医院的服务是以“定制服务”为特点的,不同医生对于病人的服务是难以用同样的标准去衡量的,每个病人有自己的不同点,每个医生由于经历、学历、水平等因素的影响,他对于疾病的理解往往不同,与病人交流的方式也不尽相同。在这样的情况下,我们的医院就需要一种统一的东西来规范大家的行为模式,精神高于技术,或者说医院的文化在某种程度上是第一位的医院要建立指导员工行为规范的文化氛围。一个比较典型的事例来说明文化的重要性:美国联邦快递公司的座右铭是“绝对隔夜送到”,由于这个理念的指导,一位员工在大街上取邮箱时打不开,他没有将邮箱置于大街上不管,而是将邮箱拆下来。运回公司打开,以保证邮件的准时送到。这就是文化指导工作的事例。医院文化同样具有实际的指导意义。医生护士的工作是定制服务,在工作中具有很大的自主权。这样,许多规章制度就无法限定具体的工作,那么,文化的导向就更为重要。我们应该开始重视文化建设,以便形成自己的理念系统和行为准则。我们在工作中经常会遇到这样的事:一些患者从市级省级大医院回来后向我们诉说,还是我们医院好,从主任到下面的医生护士,对病人都真诚备至,态度热情,相反在上级大医院,从进院到出院,自己都仿佛是被冷落在一边的。不是说在大医院人文建设跟不上,而是摊子越大,杂乱琐事就越多,是他们的居高自傲也好、忙得不可开交无暇应对也罢,确实给人冰冷心寒的感觉。我们区医院在近几年间的发展也大大加快了,病人数量也逐年增加,规模逐渐扩大,各种各样以前没出现过的事件也渐渐浮现,让我们防不胜防。人的精力是有限的,思想松懈下来就容易顾此失彼。我们主任常常说:我们不