020 偶发事件应急处理程序.doc

XXX有限公司
偶发事件应急处理程序

文件编号: SJ/QP-020
文件版本: B
生效日期:
发文编号:
编制
生产部
审核
XXX
批准
XXX
偶发事件应急处理流程图
责任单位
流程描述
备注
生产部
销售部
偶发事件应急处理领导小组
生产部
采购部
综合部
生产车间
生产部
生产部
销售部
发生偶发事件
1
顾客退货
2
通知顾客
4
影响评估
3
生产材料短缺
设备故障
人力资源缺乏
事件分析
1
《信息反馈单》
2
《偶发事件分析及影响评估报告》
3
《设备维修/保养记录》
4
《偶发事件分析及影响评估报告》
1. 目的
规范对偶发事件的应急管理,确定应急处理措施,保证产品交付,满足顾客需求。
2. 适用范围
适用于生产过程中偶发事件应急处理。
3. 术语和定义
:生产过程中出现的公用资源(水、电等)中断、人员流失、重大设备故障以及市场退货等影响按计划执行合同的事件。
:是由总经理、生产部、销售部、质量部、综合部、采购部及车间的相关人员组成的对偶发事件分析及处理的临时性组织。
4. 职责
。
、生产车间负责重大设备故障的处理及信息反馈。
。
。
。
5. 工作程序
,事件发生部门及时通知生产管理部,由生产部启动偶发事件应急处理程序,根据事件的特性召集偶发事件应急处理领导小组成员,分析事件归属和事件原因,输出《偶发事件分析及影响评估报告》,责令相关部门进行事件处理,启动应急措施。

综合部应组织各部门开展一人多岗培训做好人员储备,在人力资源缺乏突然发生后,应立即进行人力资源内部调配,保证生产计划的顺利实施。

在重大设备故障发生后,生产部和生产车间应及时组织技术力量对设备进行抢修,并预测故障处理时间。生产部和生产车间平时应作好关键备件的储备和抢修队伍的安排,在偶发故障处理后要作好记录和分