会馆员工办法.doc

518丽豪都世会馆员工手册(暂行)目录总经理寄语第一章总则一、目的二、规章范围三、适用之对象四、经营管理宗旨五、人事政策第二章雇佣细则一、人员增补二、雇佣资格三、招募方式四、筛选流程五、入职手续六、人员变动之作业方法七、薪资第三章考勤制度一、考勤二、行政管理部职员工作时间三、营运部职员工作时间四、打卡管制事项五、外出六、迟到、早退七、旷工第四章请假制度一、请假办法二、各项请假之规则第五章员工福利一、年假二、员工基金制度第六章个人仪表与言行举止一、工作中服务人员的个人仪表、仪容二、服务中的礼节礼貌第七章奖惩办法一、适用对象二、奖惩类别三、奖励适用行为四、惩处适用行为第八章规章制度一、员工的基本素质二、员工的行为规范三、员工的礼节、礼貌素质四、员工的语言规范第九章员工的岗位职责与流程一、少爷的岗位职责与流程二、收银的岗位职责与流程三、库管、采购的职责与流程四、保洁的岗位职责与流程第八章其它规定一、保密二、修订总经理寄语:欢迎你加入518丽豪都世会馆这个大家庭,希望你为518的成功作出自己的贡献。你的服务与勤奋、你的礼貌与微笑,将满足客人的需求,你的努力将会把518建成一流高声誉,有特色的娱乐休闲场所,希望通过你的规范,优质的服务。影响并带动你的同事,我们无论职务高低,都是518的一员,都要精诚团结、尽心尽责,真正的为518这幸福团结的大家庭作出自己的贡献。将我们518创建为行业中的知名品牌是我们共同的目标。“路漫漫其修远兮”,身为公司的每一名员工,我们的青春注定赋予我们企业。 我们相信你的潜力和才华,你在莱特蔓可以充分发挥你的才能,你的聪明才智不会被埋没,请谨记在每时每刻以工作中学习,努力做好所委派的工作,我相信,你能服从,遵纪守法,团结同事,勤恳工作,成为一位优秀的员工。我们希望下属坦诚与诚实,倘若你有任何困难,请不要犹豫,跟你的上司谈,籍此途径,我们可以避免不必要的误会。希望你能为你所从事的工作感到光荣,自豪,同样,我们为做出的成绩感到高兴,若你是勤恳认真,积极向上的人,那么莱518是你人生旅途中一个理想的转折点。在企业温暖的怀抱里,你将会发现:个人的聪明才智一旦融入团队,都将会获得更好的发挥、取得更大的成就;你也能感悟到:企业的兴旺是你自身发展的坚实基础,你的人身价值定将在我们连袂同盟、问鼎九州岛的征途中得以最终体现。我真诚的希望每一位新员工都能尽快融入我们这个大家庭,一展才华。让我们用汗水铺实企业前进的道路,用智慧创造美好的明天。总经理:我们的精神以客为尊:这是服务行业一贯遵循的守则,我们不仅需要随时注意倾听与回应顾客的心声,更要多站在顾客的角度进行换位思考,执着于多付出一些以令顾客更加满意。认同鼓励:我们为其它同事的成功而庆祝,并相互鼓励为顾客满意所做出的每一份努力。辅导支持:我们相互信赖、相互辅导、相互支持,无论何时何地都能体现出团队合作的精神。有责任心:言出必行,担负起责任,树立与企业共荣的思想,成为518会馆的主人。追求卓越:努力工作,重视自己的工作成绩,并热情的追求卓越,力争有所创造,有所作为。我们的承诺CLEANLINESS美观整洁的环境HOSPITALITY真诚友善的接待MAINTENANCE优良维护的设施PRODUCTQUALITY高质稳定的产品SPEED快速迅捷的服务第一章总则第一条目的518丽豪都世会馆(以下简称本公司)为健全管理体制、完善组织功能、促进组织合理发展及人力规划、开发、培育等人事行政制度,特依据国家和葫芦岛市有关法律、法规以及本公司的人事政策制定本手册。第二条规章范围凡本公司职员之筛选与任用、报到、薪资、培训、晋升、工作条件、成绩考核、奖惩、福利、员工纪律、离职等管理事项除有另规定外,悉依本规章办理。第三条适用之对象本规章所指员工,是指经本公司招募后,经过试用期,正式录用,按月发给薪资之固定员工而言。关于新进之职员至正式录用期间仅适用本规章之部分相关规定;另依据各人员承办之业务性质、差异工作场所不同,分类为‘行政管理系统’和‘营运系统’两大类,其定义如下:一、公司财务部、人事部、企划部内制之人员皆称为‘行政职员’。二、本公司营业门市辖管人员,称为‘营运职员’。第四条经营管理宗旨一、向我们所有的顾客提供‘热情周到’的服务,是我们对顾客的承诺!二、以星级设施、星级的服务,开创葫芦岛市娱乐业的旗舰!三、坚持最低成本营运,争取最高的经济效益,取得满意的投资回报以持续公司的迅速发展!四、提供和创造良好的工作条件,鼓励员工根据其能力和特长发展并获得成功!五、鼓励各级主管及员工为公司的经营管理献谋献策!第五条人事政策一、公司采用分层管理工作制度,如有请示,应先循序向其直属上级提出;上级如有所指示,亦应循序而下,避免中间脱节。