跟老外沟通的必备绝招.doc

第1招 妥善安排会面的约定  —I'd like to make an appointment with Mr. Lee.   当你打算到海外出差,顺道访问客户时,必须先以书信通知对方。出国往常再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。假如是临时决定的访问,也要通过对方的秘书安排,告诉 她:"I'd like to make an appointment with ."(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所预备,才会有心情和你洽谈。   第2招 向沟通对手表示善意与欢迎   --I will arrange everything.   假如沟通是由你发起,提供对手一切的方便,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他:“I will arrange everything." (我会安排一切。)不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,用心与你进行沟通。   第3招 沟通进行中应幸免干扰   —No interruptions during the meeting!   假如沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会阻碍沟通的意愿和热忱。   第4招 遵守礼仪   --Behave yourself!   沟通时,仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态,如此能够增加人们对你的好感,提高你的沟通效率。此外,坐姿不良,在对手讲话时左顾右盼,都足以使人对体产生不良的印象,而减低与你洽谈的兴致。   第5招 适时承认自己的过失   --It's my fault.   假如你明显地犯了错,同时对不人造成或大或小的损害,一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault."(对不起,是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在专门懊恼,至少也能略微缓和一下情绪。做无谓的辩解,只能火上加油,扩大事端。   第6招 抱怨不是无理取闹   —I have plaint to make.   以激愤的语气向人抱怨某事,专门可能令人心生反感,而使结果适得其反。服务员上错了菜,旅馆女服务员忘了整理你的房间,送来的物资全然不是你订单上所指明的东西等情况,着实令人懊恼。然而生气并不能解决问题,不如心平气和而语气坚决地告诉对方 "I have plaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。  第7招 资料须充实完备   —We have a pamphlet in English.   具体的物品通常比口头描述更有讲服力。当客户听到你讲 "We have a pamphlet in English."(我们有英文的小册子。)或 "Please take this as a sample"(请将那个拿去当样品。)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。假如你平常资料搜集得全面,便能有问必答。这在商务沟通上是特不有利的。   第8招 缓和紧张的气氛   --How abouta break?   当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时,做无意义的僵持是无法获得令人中意的结果的。假如能在不打断对方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)对方必能欣然同意,紧张的气氛也赶忙得以经解。当你们再回到会议桌时,也能以清晰的思路接着沟通。   第9招 做个周到的主人   —You can use our office equipment if necessary.   假如沟通是在你的公司进行,除了应向沟通对手提供舒适的场因此外,更应该尽量配合对手,向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如,大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”(假如必要的话,您能够使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量,其结果可能也是对己方极为有利的。   第10招 询问对方的意见   —What is your opinion?   每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时,除了讲出自己的方法以外,随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“ I'd like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对那个问题的看法。)不但让对方感受受到重视,更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。   第11招 清晰地讲出自己的方法与决定   —I think I should call a lawyer.   假如在沟通场合中,你无法详实地讲出心中的意念,不仅会使对方听得满头雾水,讲不定还会让对方认为你对实际情形全然不了解