加强门诊输液室管理 提高门诊输液安全-.doc

加强门诊输液室管理 提高门诊输液安全-.doc加强门诊输液室管理提高门诊输液安全【摘要】目的:探讨门诊输液室存在的不安全因素,采取有效的措施加强管理,提高门诊输液的安全性。方法:对我院门诊输液各个环节存在的安全因素进行分析,及时采取有效的措施,加强门诊输液室环节的管理,并取得了满意的效果。结果:加强门诊输液室环节管理,提高门诊输液的安全性,使医疗纠纷和患者的投诉率下降,患者的满意程度增加。结论:在门诊输液室实施输液环节管理,提高门诊输液的安全性,对减少医疗纠纷,提高患者的满意度具有重要的作用。【关键词】门诊;输液室;管理;安全性【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1004-5511(2012)06-0203-011存在的安全隐患 :随着药物品种的增多,有很多药物化学名、商品名以及包装等非常相似,在进行配药的过程中很容易造成药物的混淆,并且一些新药物没有配伍禁忌表,造成药物之间的配伍禁忌,而造成患者出现不良后果。 :①法律意识淡薄,对患者实施治疗和护理时,没有及时履行告知义务,忽视了患者的知情同意权;②自身素质低,在工作中缺乏同情心、对患者态度冷淡、与患者交代病情语言能力差,解释工作不到位缺乏与患者的沟通,导致患者误解。③业务水平低,药理知识欠缺,对药物的正确使用方法和剂量不思考,只盲目执行医嘱。④工作压力大,医院中医护、护护、护患之间关系复杂[1]。而且护理工作量大,长期超负荷的工作,使护士产生急躁、易怒的情绪,失误率增高。 :门诊患者来自不同的社会阶层,文化素质不同,流动性大,且由于疾病的困扰,心理产生焦虑情绪,把治疗的希望寄托于医院,对医院和药物的依赖性增强,再加上患者的自我保护和法律意识增强,对护理人员的苛刻,容易引起护患关系的紧张;而且患者缺乏医学知识和常识[2],对自身疾病认识不足,不配合治疗和护理,对护理人员以及医生的宣教不认可,常常出现擅自加快滴速、离开输液观察区或者与缺乏与护理人员的沟通,不听从医生的医嘱或者护理人员的指导教育等情况,从而存在一定的安全隐患。 2对策 :门诊输液室是医院的一个重要窗口,护理人员的形象是体现医院整体质量的重要指标,使每位护理人员认识到塑造形象、树立优势、赢得患者信任的重要性。护士着装整洁,心态安详,面带微笑,态度和蔼,语气温和,表现出护理人员的专业形象服务于患者和家属,让患者感受到护士的关爱、呵护,消除患者对医院的恐惧感和陌生感,显示医院的整体精神风貌[3]。 ,加强流程管理:提高护理人员的专业技术水平是提高护理质量和安全的保障。本着“以患者为中心”的服务理念,对护理人员进行专业技术培训和操作技能指导,丰富护士的业务知识,提高护士的综合素质,帮助患者对自己的病情、诊断、治疗及护理做到心中有数、积极配合[4]。门诊输液室的工作重点就是静脉穿刺,要熟练掌握穿刺技巧,力争做到一针见血,当输液患者多时,应严格执行“三查八对”核查制度,在接单——摆药——加药——输液——巡视等环节加强管理,避免差错事故的发生,输液过程中加强巡视,观察患者的用药反应,让患者有亲切感。强化输液室的流程管理,消除护理隐患,保证在各个流程中的无差错、无事故,做到环环有人负责,核对贯穿输液全过程,大大减低了差错的发生[5]。 ,加强护患之间的