【金都汉宫】物业管理方案.doc

【金都汉宫】物业管理方案.doc【金宫汉城】前期物业管理服务方案仙桃市大地物业管理有限公司-O一一年十二月一^八日前言 -【金宫汉城】项目分析二、【金宫汉城】物业管理的整体构想 1、 推行“最佳安保"管理模式 2、 导入IS09001:2000质量管理体系 3、 营造富有特色的【金宫汉城】小区文化 4、 实施CIS企业形象设计,塑造小区的良好形象 三【金宫汉城】物业管理目标四【金宫汉城】管理方式、组织架构、工作计划和物资装备 1、 管理方式 2、 管理处内部管理方式 3、 【金宫汉城】管理处组织架构图 4、 管理处工作计戈] 5、 管理处物资装备费用 五【金宫汉城】物业管理前期介入服务 1、 物业管理前期介入与服务目的和意义 2、 物业管理前期介入服务工作的内容 3、 前期介入物业管理服务费用 4、 物业管理用房白勺酉己备 六、 【金宫汉城】接管验收计划 七、 【金宫汉城】日常物业管理 1、入住期白勺物业管理 2、 装修期的管理服务工作 3、 治安、消防、停车场管理 4、 环境卫生管理 5、 机电设备、公共设施的管理 6、 房屋本体共用部位维修养护计划及实施方案 7、 公共设施维护计划及实施方案 8、 应急处理突发事件的管理 9、 商铺的管理 10、 智能化管理 11、 服务标准 八【金宫汉城】管理规章制度和园区档案的建立和管理 九、【金宫汉城】管理处人员的培训和管理 十、费用测算 十一、综合建议 1/—1—刖吞根据大地物业确立的战略目标是“成为具有一技之长的省级知名物业管理公司”。大地物业策略对内定位是“开发商的海尔式后勤服务部”;对外定位是“健康物业管理的行业标杆企业”。围绕大地物业业已明确的战略目标、策略定位以及大地物业发展的策略思路,仙桃市大地物业公司立即对目前的组织架构进行了调整和梳理。公司确立今后的发展方向及定位是适应开发商及市场整体发展的需要,认清当前面临的客观发展形势,明确自己的发展方向,金宫汉城管理处的核心与重点是发展主业,促进地产销售,维护大地物业品牌形象,从而取得良好的社会效益、经济效益。随着金宫汉城施工进度的深入,为了提升金宫汉城物业管理品牌形象,我们编制了金宫汉城商住小区物业管理总体方案。在《方案》中,我们根据住宅小区物业管理的基本规律,结合金宫汉城小区的实际情况,提出了打造金宫汉城健康住宅物业管理品牌的整体构想,制定了按国优示范标准实施物业管理的总体目标和分项管理目标,拟订了接管后要采取的物业管理方式、组织架构、人力物力资源配置计划和工作计划,并对日常物业管理的全过程进行了详细的描述,对今后工作中面临的重点和难点工作有针对性地提出了具体的管理措施,并针对小区业主的要求和物业服务的特点拟订了有鲜明特色的服务內容和质量保证措施,以此为基础全力打造金宫汉城物业管理品牌。第一部分项目分析金宫汉城位于天门市无仙公路 ,南临,北倚,东靠,是该市具有现代都市生活品位和生态伦理的高尚住宅小区之一,也是投资、经商、置业安家的理想场所。金宫汉城小区占地亩,将分年期开发建设,总建筑面积约20万平方米,绿化达标率约%,规划设计约户。其中住宅约100000M2,商铺约80000M2,高档酒店约20000M2等共同组成。配套设施有:小区主要机电设备设施及安防设施配备有:电梯、变频二次供水系统、背景音乐系统、消防联动报警系统、周界红外线防范系统、单元对讲门禁、电视监控系统等。基于小区的项目特点,我们对小区的物业管理将结合开发商的市场定位,延伸和提升金宫汉城的品牌,在物业管理工作中着重于小区的治安管理、环境管理、业主的有偿服务的有效运用,在管理过程中导入CIS形象设计等,意在通过我们提供优质的物业管理服务的同时,全力塑造金宫汉城健康住宅物业管理的品牌。第二部分物业管理的整体构想针对【金宫汉城】面对的业主群体,我们进行了深入研究,仔细分析【金宫汉城】的形象塑造,开发单位的品牌树立,对【金宫汉城】的物业管理因素进行了分析,并对小区的物业管理特点及物业管理工作面临的难点和重点进行了分析,确立了我们的整体构想和思路。一、推行“用心服务”管理模式【金宫汉城】服务工作的指导方针:用户满意是我们的目标。微笑。真诚、热情的微笑是良好服务的开始。沟通。诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。快捷。根据用户的服务要求和投诉问题,及时采取行动。职业礼貌。保持职业礼貌,主动问候和主动向服务对象咨询服务感受。职业仪表。整齐佩带工作牌,以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲;注意个人卫生;深记员工就是公司形象的体现者。团队合作。互助合作,良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为,而且更应是集体的精神体现。工作技能。熟知工作流程、工作标准,始终如一保持专业、规范的工作水准进行物业管理服务。安全方面•有职业仪表、工作规范的安全巡视人员、岗位殷勤人员、折射“纪律严明、训练有素"的安全防范行为。主动热