物业表彰会上的发言.doc

不惧困难挑战坚持真抓实干改进小区环境擦亮省优招牌----物业管理表彰会上的发言尊敬的各位领导、同志们:大家好!在今年8月举办的物业管理劳动竞赛中,×××石油社区管理站所辖的“××花园”小区荣获佳绩。在此,我代表管理站对上级领导,在重组整合后给予我们工作上的关心、帮助、支持表示忠心的感谢。下面,我就把管理站在日常工作中对“××花园”的一些管理举措和服务方式向与会人员作一简要汇报。“××花园”由AB两个小区组成,占地面积××万平方米,建筑面积××万平方米,保洁面积约××万平方米,小区住户××户,先后荣获:四川省优秀物业管理住宅小区、物业管理优秀住宅小区、平安小区等称号。重组整合后,我们提出了“加强环境建设擦亮省优招牌”的工作目标。经过不懈努力,当前,小区绿地面积增至××万平方米,绿化覆盖率达××%,人均绿地增至××平方米。我们的主要做法:一、“三把火”见成效,服务环境更优质重组整合后“××花园”的住户纷纷上门“找茬”,究其原因:是担心随着办公地点的迁移,自己被遗忘,被抛弃。针对这种担忧,我们迅速作出反应,广开言路,听取民意,并专门成立接待工作组,用“一幅笑脸、一杯清茶、一张座椅”热情相迎,来回数番的政策宣讲和答疑解惑,接待人员的口干了,但来访人员的眼却湿了,因为她们在“找茬”中感受到了一种亲切感、温馨感、归属感。随着住户心中猜疑的逐渐散去,我们乘热打铁,烧出了提升服务的第一把火,那就是“三特”服务举措,即:特殊天气,送上一条安全温馨提示;特殊任务,开辟一条便捷服务通道;特殊群体,开展一次免费上门服务;特殊需求,送上一张服务联系卡片。如今,爱心雨伞、防滑脚垫成为了收费大厅的标准配置;全副武装、一路小跑成为了广大员工的职业习惯,住户分纷纷感叹:虽然办公总部迁移了,但你们的心却永远留在了“××花园”。初战告捷,我们又向B区离退休工作燃起了改进服务的第二把火,即:推行“贴心式”服务,特别是升级后的“便民服务窗口”,切实将“节日祝福送抵到了家日常琐事服务到了家爱心关怀温暖到了家”。此招让那些爱较真的知识分子们不再紧锁眉头,她们开玩笑的说道:“××花园”离退休活动室终于结束了“无政府”的状态。双炮齐鸣,紧接着我在A区点起来了第三把火,那就是建立离退休自主“服务点”,将一些热心公益、身体健康的老同志选入“管理层”委以“重任”,并以此为班底筹建了一支30人的“夕阳红”服务队,利用老年人之间“年龄相仿彼此熟悉”的优势,广泛开展“空巢老人关爱特困老人帮扶住院老人慰问”,以及8小时外的住户接访、治安巡逻等工作。用老同志们的话说:自己这匹老马还找到了“事业”的第二春。,××副总经理在“××花园”检查指导时,对离退休自主服务工作给予了高度好评;,小区“离退休自主服务服务点”被授予“公司先进离退休党支部”称号,负责人××同志也被评为“公司优秀离退休党支部书记”。二、“勤于干”除隐患,安全环境更稳固“××花园”虽已斩获“省优”称号,但安全工作并非固若金汤,硬件设施老化、管网线路庞杂、外来住户增多等老小区的通病,让安全防线越发脆弱。为此,我们将生产例会由传统“坐讲式”变革为户外“流动型”,借机带领员工在“走看问写记”中尽早摸准家底。同次,我们还提出安全“四勤”工作法,即:查的勤,定期开展管网线路定点勘查、住户信息动态普查、工程项目专项检查,做到讲评不足、通报问题、整改隐患;走的勤,上至