VIP接待程序.doc

VIP接待程序
1、接到VIP通知后,迅速与总台确定VIP将要入住的房间号码,并立即通知客房部、餐饮部做好准备。
2、在VIP到达前,先了解VIP的姓名、职务、习惯、爱好、要求及到店时间。
3、检查VIP房的准备情况,鲜花、水果及欢迎函等用品的布置工作,确保VIP房的最佳状况。
4、准备贵宾入住登记卡、欢迎卡、房卡、总经理名片,并加盖VIP章。
5、接到VIP正在抵达途中报告后,AM应通知酒店管理层(如:总经理、执行总经理、总助或管理层指定相应人员)到大门口迎接,同时通知楼层准备迎领人员、欢迎茶、香巾等。
6、客人抵达时,行李生作好接车准备,开车门,准备行李车运送行李,AM上前迎接并引荐代表酒店方面的人员与贵宾认识(要准确用VIP的职务或姓氏称呼客人),随后陪同贵宾上房办理登记手续。
7、送上欢迎茶、香巾等并介绍酒店相关情况。
8、征求VIP意见,并记录好VIP的特别要求随时提供相应服务。
9、提醒客房部做好客人住店期间的相应要求并及时做好小整理服务、迎进送出。
10、准确了解VIP的离店时间,通知行李生及楼层领班事先到相应楼层等候,随时提供服务,并通知相应管理层到大堂欢送VIP。
11、整理VIP相关资料、住房期间相应喜好等,归档保存以便VIP再次下榻进行服务。
VIP接待规格表
级别
定义
礼品
客房物品
欢迎级别
A级
国家元首、中央领导、警卫任务接待等
果篮、花篮、饭店纪念品、欢迎信
专用洗浴品、浴衣、五巾
董事长、总经理、总监、各部门经理迎接
B级
部级、省级、大公司总裁、名人名星等
果篮、花篮、欢迎信
专用洗浴品、五巾
总经理、总监、各部门经理迎接
C级
市级领导、饭店同行
果盘、盆花或盆景、欢迎信
专用洗浴品、
总监、各部门经理迎接