拼图游戏的两块拼板[宝典].doc

美国生产与控制协会(APICS)2019年出版第九版APICS词典中(注:其序言译稿见于《IT经理世界》2019年第*期)有这样一段话: “我们眼中所见APICS知识体系每个部分,都只能是拼图游戏中一块拼板。我们看见了包装盒上完整图画棗也就是将来拼成样子棗我们在考虑如何才能把这些拼板一一凑起来。”这个比喻说是什么呢?所谓APICS知识体系每个部分,可以是指企业资源管理领域各项理论、技术与方法,如全面质量管理(TQM)、准时制生产(JIT)、约束理论(TOC,其较详细介绍见于《IT经理世界》2000年第3、4期)等等。关于这些单个“拼板”论文与著述,世界各国都为数不少,并且在各自研究方向上不断数学化、公式化、模型化。而在企业实际运营环境中,往往是多种方法与工具综合运用,企业越是善于接受并应用新观念、新技术,情况就越是如此。所以,一些问题自然涌现出来,比如,MRP“推式生产”与JIT“拉式生产”如何在不同层次联合应用呢?再比如,TOC强调,企业非瓶颈资源不是改进要点,哪怕一时闲置浪费也不会影响企业“利润产出率(Throughput)”,这与成本管理种种原则是否矛盾?等等。相对来说,关于如何才能把这些“拼板”凑起来棗即怎样在企业中综合应用多种资源管理理论、方法与技术棗这方面研究资料与相关成果一直为数尚少,于是引发了篇头APICS关注与思考。在实达项目,我们也听到了类似疑问:实达电脑公司已通过ISO9000认证,业务流程重组BPR所带来变化会不会有悖于质量规范,对ISO9000复审造成冲击呢? 在“业务流程描述”阶段进行业务流程描述方法培训时,我们对到会项目推进小组与职能小组人员,从以下几方面回答了上面问题: ISO9000文件结构包括:质量手册、程序文件、工艺文件与质量记录等。其中,程序文件突出体现了业务流程处理思想,对某项工作流转关系做了相当详尽规定。所以,BPR在业务流程描述阶段可以把ISO文件信息作为重要参考,与通过现场访谈、调查问卷等方法所得到有关企业现状信息进行相互映证,从而可以较迅速、全面地了解企业运作。另一方面,已进行ISO质量认证企业员工往往对业务进行描述能力比较强,可以大大方便项目各方之间沟通。 ISO与BPR都强调,通过协同各部门活动提高企业整体效益。从这一点看,二者没有根本性冲突,能够互相为对方顺利开展铺平道路。 ,ISO与BPR一个重在“规范”,一个重在“优化”。BPR根本思路在于,通过对流程中非增值环节进行清除(Eliminate)、简化(Simplify)、整合(Intergrate)、自动化(Automate),即ESIA来提高流程效率,使得流程更加合理与容易操作。企业运营中存在内部往返搬运、冗余审核、手工匹配来自不同部门多种单据等做法,按照“做了一定要写,写了一定要做”原则,在ISO中仍然可以被“规范”下来,只要不对质量产生危害。而用BPR思想来看,客户不会因为企业做了这些活动而愿意额外付费(即“非增值环节”),它们应该是流程改进时关注要点。 ,ISO与BPR可以在企业内相辅相成地持续发展。一方面,ISO对质量体系及时维护与更新提出了严格要求,以反映企业质量活动运作变化,复审时将考察这些变化是否符合ISO认证要求。所以,ISO文件是动态,它反映了企业质量活动持续发展。另一