QC小组活动培训讲座.ppt

、质量:满足要求的程度要求:“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”、产品的质量特性:、高空作业平台的质量特性--性能:满足使用目的所具备的技术特性--寿命:在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间--可靠性:在规定的时间内,在规定的条件下,完成规定功能的能力。高空作业平台200小时首次无故障时间。--安全性:保证顾客的生命不受到危害,身体和精神不受到伤害,以及财产不受到损失的能力。--经济性:从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特性。、质量的层次--第一层次质量:满足顾客的基本要求--第二层次质量:满足特定的顾客要求--第三层次质量:、、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。、全员参与各级人员都是组织之本,只有全体员工的充分参与,才能使组织的效益最高。、过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。--过程:产品形成的整个过程,产品设计至成品输出。--为使组织有效运行,必须识别和管理众多相互关联的过程。系统地识别和管理所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,可称之为“过程方法”。、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。、持续改进持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。--质量改进的三种类型:①、控制型:设定某一可行目标,通过执行者的保持和管理者的监督来维持设定的绩效水平。②、持续改进型(渐进性):通过逐步提高设定的目标,并通过有效地开展工具改进、过程改进和质量改进等活动来实现逐步提高的设定目标,最终达到绩效的持续改进。③、突破型:通过调整整个管理动作模式,实现从传统的管理模式跨越到新合理的管理模式中来,实现从生产过程、绩效到管理模式的突破式提升。、基于事实的决策方法有效的决策是建立在有效的数据和信息分析的基础上。、与供方互利的关系组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。、QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。通俗解释:是一个全员参与,以项目小组为结构的一种质量持续改善模式。以技术、制造、采购、售后、质量、销售相关部门为参与主体,以具体改善项目为载体,从项目中改善质量,锻炼人才。质量,包括产品质量、设计质量、管理质量等。、QC小组的特点--明显的自主性:自愿参加、自主管理、自我教育、互相启发、共同提高。--广泛的群众性:吸引广大职工群众积极参与,更注重吸引生产、服务工作第一线人员。--高度的民主性:民主选举、成员平等、发扬民主、各抒已见、互相启发、集思广益。--严密的科学性:遵循科学的工作程序,用科学的方法分析与解决问题。、QC小组的宗旨--提高职工素质,激发职工积极性和创造性。--发现人才、培养人才。--改进质量,降低消耗,提高经济效益。--建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。、PDCA循环--P:策划、计划--D:执行--C:检查--A:总结、标准化。特点:--P、D、C、A四个阶段一个也不能少;为一完整过程;--大环套小环,任何一项过程均包含有小的循环;--是阶梯上升的循环。、、现场型--主体:现场的制造、质量人员--目的:稳定工序质量,改进产品质量,改进工作质量,降低消耗,改善生产/工作环境。、服务型--主体:从事服务工作的人员--目的:改善和提高服务工作质量,推动服务工作的标准化、程序化、科学化,提高服务质量和效益。10