?,满足客户的发表欲望,降低强迫行销的感觉,以取得客户的好感!倾听的技巧倾听的技巧---,不要轻易打断客户,从客户的表达中可以充分了解到他的真实想法。,从头到尾留意客户的每一句话,在客户说完一段话时别急着回答,保留一两秒钟的空档作为思考的时间。,让客户感到倍受重视和我们的认真倾听(例如:是的,我了解,哦)。倾听的技巧---发问问问题可以帮助我们挖掘到更多的客户信息,也可以帮助我们引导客户思路到我们希望的流程上去。发问的技巧:,,,,避免使用生涩的专业名词在整个销售过程中我们尽量使用客户易于理解的话语,避免使用专业术语,如果必须使用专业术语时,务必在使用完毕后跟相应的解释。:。,我们可以引导他到正确的认识,但不能直接说他是错的,也不能表示出轻蔑的态度,更不能争执对立,因为往往“理是争到了,可生意黄了”。,相当于否定了客户本人,因为购买决定是客户做出的。,:当谈到产品对客户的利益时多用您,“您将获得(拥有/享有)……”;当谈到比较忌讳的保险责任时,比如谈到身故、全残、癌症时,多用我们,“如果我们遭遇……”“请;谢谢;对不起;”,记住对方的名字或头衔,,不大声嘻笑,。例:“不好意思,拨错电话了,再见。”
电话销售技巧与话术培训课程 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
