网络营销产品概述.ppt

1、产品及产品的整体概念产品是指能够通过交换满足消费者某一需求和欲望的任何有形物品和无形的服务。产品=实体+服务。2、产品的整体概念的五个层次1、核心产品2、形式产品3、期望产品4、延伸产品(附加产品)5、潜在产品产品的层次产品概念的五个层次包装基本效用或利益购买者期望得到的一系列属性与条件销售服务与保证指示可能的发展前景特色商标品质式样核心产品层形式产品层期望产品层延伸产品层潜在产品层第一个层次——核心产品即顾客真正需要的基本服务或利益。如旅馆——休息与睡眠;手机——通话案例:一个办公用品的公司生产一种文具柜,十分坚固耐用,但是销售一直非常不好。他们的经理抱怨说:“我们的文具柜这么结实,从三层楼上摔下去也不会损坏,为什么没人买呢?”其公司内一名销售人员讥讽地回答:“问题在于没有一个顾客买文具柜是为了从楼上往下摔的。”说明了企业要明确消费者所追求的核心利益,才能更好地满足消费者的需求。第二个层次——形式产品实现核心利益所必须的基础产品,即产品的基本形式,主要有质量、特色、款色、品牌、包装。如旅馆——床,浴室,毛巾,衣柜,厕所等。洗衣机——各种各样的特色功能第三个层次——期望产品即购买者在购买产品时通常期望或默认的一组属性和条件。如旅馆--干净的床,新的毛巾,清洁的厕所,相对安静的环境。获得满意第四个层次——附加产品即提供超过顾客期望的服务和利益,以便把公司的提供物与竞争者的提供物区别开来。包括可以增加服务:安装、送货、信贷、担保、售后服务等等。如旅馆——电视机,网络接口,鲜花,结帐快捷,美味的晚餐,优良服务等。获得惊奇和高兴第五个层次——潜在产品即该产品在将来最终可能会实现的全部附加部分和转换部分(产品将来的发展方向)。如旅馆--全套家庭式旅馆的出现或者专供人们扩大社会接触面而用的社交式旅馆引发人们潜在的需求和欲望3、产品的分类图产品分类关系图便利品选购品特殊品非寻觅品消费资料原材料与零件资产项目物料及服务生产资料非耐用品耐用品服务产品按产品是否耐用和有形分类按产品用途分类产品线,指互相关联或相似的一组产品。产品项目,指产品线中不同品种、规格、质量或价格的特定产品。一、产品组合概述所谓产品组合,就是指一个企业向市场提供的全部产品的构成。通常,产品组合由若干产品线组成,每条产品线包含若干产品项目。