FMEA培训课件.ppt

“是什么决定了质量?”(Time,January13,2007)0%20%40%60%80%100%特性明显融合了最新科技外在魅力易于保持持久性长理想工作状态必需非必需不确定顾客眼中的产品价值不满意的客户“不满意的客户就像恐怖分子。通常,一个满意的客户会向8~10个人推荐,一个不满意的客户会向16~20个人抱怨,而又有25%的不满意客户中会向40个人宣扬不满。”马克佛彻凯迪拉克客户服务部经理1949 US军方MIL规格(MIL-P-1629)“必需执行故障模式、影响及临界分析”对军事任务、队员/装备安全行的影响1960~ 消费者运动(consumerism)的高涨对客户满意度及安全的意识增强1988 ISO9000制定了理想状态是聚焦于客户需要、愿望和期望上的质量管理体系,1993 基于QS9000 AIAG*、ASQC**的FMEA规格*AutomotiveIndustryActionGroup,**AmericanSocietyforQualityControlFMEA的历史故障一旦发生就无法弥补!1985 日本航空公司大型喷气式飞机坠毁1986 “挑战者号”航天飞机爆炸1995 “文殊号”高速原子反应堆钠泄漏事故“绿色号”地球观测卫星事故1995 产品责任法(ProductLiability)实施无过失责任:消费者无需过问企业是否存在过失,只要证明该企业产品存在缺陷即可。例:夏普(彩电)、美能达(文字处理机)、三菱电机(电梯)等。制定企业的质量“方针”、明确与质量相关的每位工作人员的“责任和权限”、用质量手册的形式将实现质量的质量系统“书面化”、制造车间准确无误地“执行”了质量手册用记录“证明”它做到可随时“公开”确保客户要求质量的相关信息。ISO9000的6条基本原则经营者责任质量体系确认合同内容设计管理文件及数据管理采购发放客户物品的管理产品的识别及跟踪能力工程管理检查与考核检查、测试及试验装置的管理检测与考核的状态不合格产品的管理补救措施及预防措施使用、保管、包装、保存及交货质量记录管理内部质量监督教育与培训附加服务统计学手法ISO9000要求事项[经营者的责任] 负有执行责任的供应方经营者必须制定质量管理方针并将其书面化。质量管理方针必须明确产品质量的目标及与质量相关的职责,并能够实现供应方组织的最终目标、满足客户的要求和需要。[不合格产品的管理] 为切实防止不达标产品的非正常使用,产品供应方必须制定相应的操作程序并将其书面化,该操作程序必须包含不合格产品的识别、书面表达、评估(可能的情况下)、处理以及如何通知相关部门等规定。[统计学手法] 统计学手法不仅适用于生产、检查阶段,还可适用于经营者进行市场分析、以及营销部门(客户动向)、采购部门(承包评估)、设计部门(性能评估)等多个领域。欲知详情⇒.com/iso-(工程FMEA)DMAIC中的重要工具改善过程,提高质量DesignFMEA(设计FMEA)DFACE中的重要工具提高设计质量…主要是负责设计的工程师/工程组所用的一种分析技术,用来确定潜在的故障模式及其相关原因和机制是否已经被考虑并采取对应措施。QS9000中的2个FMEADesignFMEA(QS9000)在概念设计结束之前整理成书面形式根据相应的产品开发阶段逐步升级PJL可得到所有相关领域的配合设计、加工、组装、材料、质量、服务、供应⇒在DFACE中,将相关领域扩大到商品策划设计FMEA的特征