购物常见问题.doc

购物常见问题为什么网上所列的礼品经常有断货,而且是缺货周期也很长,怎样知道何时到货?答:在产品更新初期,项目小组很难知道哪些礼品会最受欢迎,消耗速度最快。所以本着降低成本的原则,我们对所有产品均按生产厂家的最小起定量采购。这样对于那些受欢迎,而生产周期较长的礼品,就有可能出现断货情况;但随着时间的推移,项目小组可以根据历史数据的分析,确定出哪些礼品是受欢迎的,哪些货物是可以大批量储备库存的。同时,通过生产厂家生产周期的缩短,缺货出现的频率、时间都将会大大减少。新蛋网上标有预计到货日期,"到货通知我",事后如何支付?答:登录AZ购物平台后,点击页面上方黑色条形框中的“进入帐户中心”,点击左下方的“订单管理”,即可看到自己下过的所有订单,找到自己要支付的订单并完成支付过程。请注意,下单24小时后系统会自动作废,因此请您尽早支付。对于自己下错误或下重复的订单,请及时在“订单管理”中点击“作废订单”,以免占用库存,耽误其他用户购买。收货时发现包装破损该如何处理?答:客户收货时请认真检查外包装及白色封口贴是否完好,若发现外包装有破损,请勿轻易签收,须当场清点产品确认无误后再签收,也可以直接拒收并拨打400电话申请退款或重发(会有一定的时效延迟)。请注意,在快递面单上签收即意味着承认货物外包装完好,签收之后再提出外包装或封口贴有损,恕我们不能受理。为了保障您的合理权益,我们可能会请您提供相应照片,感谢您的理解和配合。购物时有特殊要求在哪里留言?答:如下图,下订单流程的最后一步,在点击“确认无误,提交订单”前,在该按钮上方有个“客户留言”对话框,您可以把特殊要求写在该处,我们会根据您的要求进行适当处理,必要时会和您电话确认。您下单之后也可以拨打400-600-5566,向客服人员提出要求。?答:新蛋提供同一订单分开多张发票功能,但各张发票的抬头必须一样(发票抬头在下单填写收货人信息时自动生成),运费只能开在其中一张发票上,不能拆分。例如您购买了10个A产品和10个B产品,要分开两张发票,每张发票上每样买5个,您可以在留言中如此填写:“分开两张发票,每张上面5个A、5个B,运费开在第一张发票上”。当产品繁多时(例如同时购买单头和双头听诊器),请务必写清产品名称。我把一种产品加入了“购物车”后,还想添加其他产品,该怎么办?答:当您在购物页面上点击一种产