京东购物常见问题.doc

常见问题
账户类常见问题>>
订单提交成功后还可以修改收货信息吗?
您好,订单在打印之前您可以在订单页面直接修改收货人信息。为保证商品送达准确无误,订单打印后无法修改收货信息,请您谅解。
京东账户登录密码忘记了,可以找回吗?
您好,您在登录界面点击“忘记密码”,通过已注册的邮箱找回密码。
如何找回密码?
当前支持通过用户名加注册邮箱的方式找回密码,若您的密码丢失,请访问以下页面找回:
http://passport./
若您忘记其中任意一项,请联系客服协助您找回密码。
如何修改密码?
进入我的京东,点击左侧导航中的账户安全后,点击下图中“登录密码”后的“修改”,根据引导即可完成密码修改;
验证邮箱手机的好处有哪些?
验证手机、邮箱后,当您的账户余额发生变动时,我们将第一时间短信或邮件通知您,保障您的资金安全。
如何验证邮箱、手机?
方式1:进入我的京东后,点击下图中的“手机未验证”或“邮箱未验证”,根据引导即可完成验证;
方式2:进入我的京东,点击左侧导航中的账户安全后,点击下图中的“邮箱验证”“手机验证”后的“立即验证”,根据引导即可完成验证;
邮箱、手机想修改怎么办?
对于未验证的手机或邮箱,若希望更改,您可以访问我的京东,点击左侧导航账户信息,修改“基本信息”中的手机或邮箱资料即可。对于已验证的手机或邮箱,为了保障用户的账户信息安全,请您联系我们的客服人员,核实身份后,我们将协助您修改。
验证手机或邮箱时,提示已被他人验证了,怎么办?
遇到这种情况时,您可以联系我们客服人员帮您解决。
购物类常见问题>>
无货商品什么时候可以到货呢?
您好,无货商品无法明确具体到货时间,您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。
商品的规格是什么?性能怎样?
您好,具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,或在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答。
可以拨打客服热线订购商品吗?
您好,京东商城暂不提供电话订购服务,请您登陆京东商城注册下单,感谢您的配合。详见购物入门>>
如何取消订单?
您好,您可以进入“我的订单”自行操作订单取消或致电京东商城客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。详见我的订单>>
订单取消成后优惠券如何返回?
您好,订单取消成功后优惠券会自动返还到客户账户中。
订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?
京东商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后商品价格发生了变化,客户可到“我的京东”自主申请价格保护。详见价格保护>>
价保申请成功后积分什么时候返还?
您好,价保申请成功且订单完成后,差价将以积分形式返还到京东账户中。
京东账号里优惠券怎么使用?
1)选购商品后进入订单结算流程,在“订单信息确认”页面的“结算信息”板块”, 点击“(+)使用优惠券抵消部分总额”;
2)选择要使用的实体券或电子券;如果是实体券,在输入框内输入实体券上密码点击添加即可。选择优惠券后,点击“提交订单”即可。详见优惠券使用>>
购买商品时赠送的优惠券什么时候能收到?
您好,订单完成后系统会自动派发优惠券到客户账户,请您注意查收。详见优惠券使用>>
如何区分京东销售和第三方卖家销售的商品?发票由谁开具?
:商品从京东库房出库,由京东安排配送,且商品发票由京东提供。如在211服务承诺范围内的订单,可享受限时达服务。可通过商品编号区分:价格上方的商品编号为6位(图书音像类商品均为京东商城发货)可通过商品库存显示信息区分:库存信息中显示发货方为“京东商城”
:商品由第三方卖家直接安排快递公司发货,且商品发票由第三方卖家提供。暂不支持211限时达服务。可通过商品编号区分: 价格上方的商品编号为"100" 开头可通过商品库存显示信息区分:库存信息中显示发货方为第三方卖家,且发票由第三方卖家提供(个别商品可能由京东商城发货,具体详见商品页面信息)。
如何查找商品编码?
每款商品(除图书音像类)有对应的商品编码,标示就在京东价上方。
图书音像类商品编号为商品页面,网址栏中最后几位阿拉伯数字。
如何使用礼品卡?
礼品卡是在订单结算的时候使用的,在支付方式的地方选中任意支付方式保存,在提交订单按钮的上方,会显示使用京东礼品卡。点击选择,手动输入卡号、密码后点击添加,就可以使用了。具体使用方法请看下图:
如何设置到货通知?
在无货商品页面中会有“到货通知”,直接点击后根据提示填写相关的联系信息即可,商品会在补货后进行邮件通知!
积分如何兑换成优惠券使用?
请您