员工职业道德与行为规范管理守则.docx

**集团员工职业道德及行为规范管理守则 1 **( 集团) 有限公司员工职业道德与行为规范管理守则=========================================================== 目录**集团员工职业道德及行为规范管理守则 2 第一篇总则……………………………………………………… 1. 目的意义………………………………………………………… 2. 适用范围………………………………………………………第二篇职业道德规范…………………………………………… 3 .诚信管理规范…………………………………………………… 4. 利益相关方关系管理规范……………………………………… 5. 信息披露及保密管理规范……………………………………… 6. 资产管理规范……………………………………………………第三篇员工行为规范…………………………………………… 7 .岗位行为规范…………………………………………………… 8 .会议规范………………………………………………………… 9. 计算机使用规范………………………………………………… 10. 环境安全及卫生规范………………………………………… 11. 人际关系及沟通规范………………………………………… 12. 电话礼仪规范………………………………………………… 13. 交谈中的礼仪规范…………………………………………… 14. 聆听中的礼仪规范…………………………………………… 15. 拒绝中的礼仪规范…………………………………………… 16. 握手中的礼仪规范…………………………………………… 17. 介绍中的礼仪规范…………………………………………… 18. 使用名片的礼仪规范………………………………………… 19. 仪容及仪表礼仪规范………………………………………… 20. 搭乘电梯的礼仪规范………………………………………… 21. 上门服务礼仪规范…………………………………………… 22. 禁用语规范……………………………………………………第四篇罚则………………………………………………………第五篇附则………………………………………………………第一篇总则**集团员工职业道德及行为规范管理守则 3 1 .目的意义集团员工的言行举止、职业道德修养等个人行为、形象直接影响到集团公司的利益和对外形象。为规范集团员工的行为,树立良好的公司形象,不断提高服务效率和服务质量,在实际工作、服务过程中始终遵循实事求是、诚实守信、尽职尽责、礼貌待人的道德理念和行为准则,特制定本管理守则。 2. 适用范围 . 本管理守则是集团内部管理手册的组成部分,是客户、员工合作伙伴感受集团的服务精神、服务水平和企业价值的重要内容,集团全体员工均应自觉遵守。 . 集团员工有遵照执行本管理守则的义务,本管理守则若有不当规定之处,员工有权提出合理的建议和意见。第二篇职业道德规范**集团员工职业道德及行为规范管理守则 4 3. 诚信管理规范 . “实事求是、诚实守信”是集团员工精神品质的基本准则,全体员工应诚信对待客户、诚信对待合作伙伴(指包括但不限于与集团合作的各商业银行、汽车经销商、保险公司、房地产中介机构及其他合作单位,下同)、诚信对待同事、诚信对待公司,确保集团公司对经营风险的有效掌控。 . “礼貌待人、尽职尽责”是集团员工体现“实事求是、诚信守信”的重要途径。在具体的工作中要勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、热情服务、讲究效率,以高度的责任感对待岗位职责,最大限度地维护集团公司利益。 . 员工应培养并树立诚信、正直的道德价值观,以诚信为立身之本,以诚信为基本职业行为准则,在工作中体现诚信品质,传递诚信信息。 . 员工应坚持正确的业绩观,真实报告工作、服务状况,准确上报统计数据,确保信息和数据的真实可靠,为集团公司领导正确决策和风险控制提供可信的各类信息,禁止做假帐、报假数、做虚假报告。 . 员工在履行自身岗位职责过程中,对客户的信息,均不得向外泄露;对集团公司的信息,不得向外披露;禁止向公司内外部提供虚假信息或有意误导,严守集团公司信息披露制度。 . 员工应严格遵守岗位职责,自觉抵制各类舞弊行为,不断增强对舞弊行为的防范意识,做到有效预防并及时举报舞弊行为,集团公司鼓励并保护员工据实揭发公司内违法、违规和不诚信的行为。 . 员工有义务遵守现行政策、法律、法规和行业的其他监管要求;有义务遵守公司员工手册,并按照公司规章制度及所在部门工作手册履行自身岗位职责。 4. 利益相关方( 合作伙伴) 关系管理规范 . 员工应牢固树立“客户至上”的服务理念,坚持“服务一线、服务客户”的思想。 . 员工应牢固树立以市场为导向的观念,紧