乡村旅游游客失望与后悔对游客满意度的影响研究.pdf

西南交通大学
硕士学位论文
乡村旅游游客失望与后悔对游客满意度的影响研究
姓名:范晓庆
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:王成璋
20071201
摘要西南交通大学硕士研究生学位论文第世纪年代后期,随着我的提高,越来越多城市居民想要远离城市喧嚣、回归自然怀抱。在这种背景下,乡村旅游在我国作为一种新兴的旅游形式应运而生。经过多年的迅速发展,乡村旅游已经成为我国旅游业新的成长点,受到业界和学术界的广泛关注。本文在乡村旅游理论和游客满意理论研究文献综述的基础上,明确界定了乡村旅游的概念,并将顾客满意总效用模型引入乡村旅游游客满意度研究。根据顾客满意总效用模型的思想,推导出乡村旅游游客失望、后悔与满意度综合模型,并选取成都近郊乡村旅游地作为案例研究地,对模型进行检验和修正。研究发现,乡村旅游游客满意度除了受游客所选择旅游产品的影响外,还受到游客所放弃旅游产品的影响,且二者的作用是交互的,而不是独立存在的。其中,失望是游客对乡村旅游产品的预期与游客体验乡村旅游产品后的感知实绩相比较所产生的负面情绪反应;后悔是游客所选择乡村旅游产品感知实绩与所放弃乡村旅游产品感知实绩相比较所产生的负面情绪反应。本文通过频数分析初步了解了我国乡村旅游游客基本特征以及游客预期、感知实绩和失望现状,并从中分析出目前我国乡村旅游产品和服务中的薄弱环节。根据研究结论,本文建议乡村旅游经营者针对这些薄弱环节进行重点改进,特别是公共设施便利程度、信息咨询便利程度、娱乐活动和旅游商品四个方面,以此提高我国乡村旅游游客满意度和忠诚度。关键词:顾客满意总效用模型乡村旅游游客满意度失望后悔
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扒日期:叼扒碍,蟛槐C彤使用本授权书。西南交通大学学位论文版权使用授权书学位论文作者签名:亮晚厌日期:年压丹本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位本学位论文属于C芸冢冢杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ椋朐谝陨戏娇蚰诖颉啊指导老师签名:论文。
西南交通大学学位论文创新性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是在导师指导下独立进行研究工作集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本学位论文的主要创新点如下:将顾客满意总效用模型引入乡村旅游游客满意度研究,推导出乡村旅游游客失望、后悔与满意度综合模型,并通过实证分析证实了乡村旅游游客满意度除了受游客所选择旅游产品的影响之外,还受到游客所放弃旅游产品的所得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或影响,二者的作用是交互的,而不是独立存在的。
【⒄,乡村旅游的发展已经有了近百年的历史。世纪中期,乡村旅游因现代人逃避工业城市污染和快节奏生活方式的需求而在欧洲萌芽,并迅速发展;兰甏螅绱迓糜卧诿拦图幽么笠驳玫脚畈发展,显示出极强的生命力和发展潜力“,。世纪年代后期,随着我的提高以及城市生活节奏的加快,城市居民远离都市喧嚣、回归自然生态、放松身心的需求越来越强烈。在这种背景下,乡村旅游在我国作为一种新兴的旅游形式应运而生。乡村旅游的发展不仅为城市居民提供了一种全新的休闲产品,而且在很多国家被认为是一种阻止农业衰退和增加农民收入的有效手段。随着我国“三农侍庠嚼丛绞苤厥樱绱迓糜我云湎拭鞯奶厣ê凸δ苤鸩揭鹆宋国各界人士的广泛关注。国家旅游局组织策划的“中国民俗风情游ⅰ华夏城乡游ⅰ泄傩丈钣和“中国乡村游戎魈饴糜线路和主打旅游项目都极大地促进了我国乡村旅游的发展,推动了我国许多农村地区经济和社会的进步。国家旅游局局长邵琪伟在“乡村旅游国际论坛系姆⒀灾赋觯耗前,由国家旅游局在全国倡导的创建全国农业旅游示范点已经达至家,遍布内地个省区市,覆盖了农业的各种业态:每年的“五一ⅰ笆弧“春节雎糜位平鹬埽ü鞘芯用癯鲇沃醒≡裣绱迓糜蔚脑颊ィ就是说,每个黄金周可以形成大约万人次规模的乡村旅游市场。据国家旅游局年测算,全国乡村旅游景区每年接待游客超过谌舜危侨国旅游景区每年接待游客总人次的三分之一,旅游收入超过谠H嗣癖摇乡村旅游已经成为我国旅游业新的成长点。游客满意是旅游地服务营销的中心,是旅游景区赢得市场竞争力的关键脚,是旅游地经营的核心哪。乡村旅游是一种以近中程目标客源市