深圳承保异地出险车险案件管理办法培训讲学.ppt

深圳承保异地出险车险案件管理办法培训讲学.ppt深圳承保异地出险车险案件管理办法查勘区域划分1、深圳市民太安保险公估有限公司负责石牌、横沥、东坑、大朗镇以西东莞区域(不含以上四镇)以及广深高速东莞境内的事故。调度到4403009252。2、深圳市泛华保险公估有限公司负责石牌、横沥、东坑、大朗镇及以东的东莞区域出险事故以及莞深高速、常虎高速、龙大高速东莞区域出险的事故。调度到4403009253。两家中介公司在定损区域划分上,实行在谁的区域出险,就由谁负责查勘的原则。现场查勘1、现场查勘的分类(1)第一现场报案案件。所有第一现场报案案件均须等待我司司查勘人员进行现场查勘,并根据查勘人员指引进行下一步索赔。第一现场查勘按事故类型分有以下几种:非主干道事故、主干道事故、涉及人伤事故、涉及物损事故、特种车事故。●非主干道事故。无论对于单方事故、非单方事故,绝大多数交警均采取不受理的做法,因此,目前此类事故我司均进行现场查勘。●主干道事故。此类事故分为单方及非单方案件。对于单方事故。目前交警部门对此类案件受理情况存在较大的不确定性,而我司对此类案件均进行现场查勘。无交警处理的必须在高速路出口予以查勘。●涉及人伤事故。此类事故交警均会处理现场,因此类案件涉及金额较大,并需做进一步的人伤跟踪,此类案件均需现场查勘。●涉及物损事故。此类案件需现场查勘。(高速公路出险案件除外)。●特种作业车辆发生事故。此类案件需现场查勘。(高速公路出险案件除外),若遇到重大事故则必须指引客户取得相关执法部门证明。特别提醒:若由于客观因素导致查勘人员无法按时抵达或标的离开现场(含拖离现场),公估公司须与标的车主联系,48小时之内赶赴标的车所在地进行损失项目核实以证明损失的大小和事故的真实,防止扩大损失和其他的道德风险。(2)第二现场报案案件。对于第二现场报案且取得了执法部门事故认定书的案件,均须在接报案时告知客户必须在我司查勘人员进行第二现场查勘后方可定损。同时立即根据出险地点来确定公估公司,并指派查勘人员进行第二现场查勘。●对于第二现场报案,查勘人员须在接到报案后尽快联系标的或三者车车主,约好时间地点进行第二现场查勘。查勘时须对损失项目进行核定,拍摄事故车损失照片(含查勘人员人车合影一张),出具查勘单,并在要求时限内将损失相片上传至我公司流转系统。完成第二现场查勘需在48小时之内。(3)对于既不属于第一现场报案,又未取得执法部门事故认定书的案件,我司95518专线信息员应告知客户该案件无法进行保险理赔。2、现场查勘前的准备现场查勘人员接到查勘通知后,准备好机动车辆索赔指引、索赔通知书、赔款收据、现场查勘资料袋、手提电脑、相机等立即与客户电话联系,告知客户赶到现场的大约时间。如遇交通堵塞或其它意外不能按时赶到现场,必须与客户电话联系,向客户致歉,说明延误情况。如因主观原因未及时赶赴现场造成现场消失或客户投诉,将追究有关当事人责任。3、现场查勘案件处理查勘人员到达现场后,要主动出示名片,礼貌的与客户进行沟通,并依次做好以下查勘工作。(1)打开录音笔,口述到场时间,出险地点、查勘人员,标的车牌等相关情况。(2)了解出险时间、出险经过、车辆使用性质、驾驶员身份及其他相关情况,并做好记录。(3)核验保单(特别注意询问客户或第三者有无投保交强险、新车险)、驾驶证、行驶证是否为有效证件,车辆是否按规定年检,以及驾驶员身份证件,并对相关证件拍照。(4)校对牌照、车架号码、发动机号码、车型等基本资料。如有不符,做好记录并拓印。(5)查看车辆行驶线路,车辆碰撞位置、痕迹、颜色、车辆制动痕迹等现场情况,应特别注意撞击点的合理性,散落物的材质与受损车所装配件材料的一致性。(6)拍摄事故现场照片:包括人车合影照片,事故现场整体照片,能确认事故责任的现场照片,紧急制动痕迹,车辆直接碰撞的位置,能反映车辆损失详细情况的照片。A、拍照原则:要求以最少的照片拍摄到最完整的事故全貌。先拍整体,后拍局部;先拍摄现场路面痕迹,后拍摄车辆上的痕迹;先拍摄易破坏易消失的,后拍摄不易破坏和消失的B、相机要求:相机须设置日期,且显示日期必须与拍摄日期一致,严禁以各种理由调整相机的系统日期;数码相机的象素调整为480×640;尽量避免使用立式拍摄。C、照片要求:拍摄包括事故现场全貌照片、能确认事故责任的现场照片、车辆直接碰撞的位置、具体损失部位等能反映案件车辆损失详细情况的照片等。a、事故现场全貌照片(2张以内)要求一:能反映事故全貌,包括车牌、车辆大概损失、刹车痕迹等。要求二:能反映事故现场及周围情况,有明确路标或能分辨出出险地点的标识。要求三:能反映事故双方大概责任。b、事故碰撞位置照片(5张以内)要求一:能反映标的或三者损失部位。要求二:能反映碰撞痕迹、颜色、散落物等。要求三:标尺测量碰撞位置高度的照片。要求四:拍摄车架号码。