DC房地产集团中层管理人员胜任力体系构建与应用研究.pdf

复旦大学
硕士学位论文
A集团大客户管理研究
姓名:陈方栋
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:赵优珍
20071021
摘要维,发展到了现在以客户为核心的营销方式:在生产组织方式上,,及其与支持理论⋯⋯客户关系管理、企业文化整合、整合营销,中图分类号:.現世界在发展,其构成的每一个因素也在发展。世界汽车行业也不例外。在营销方式上,以产品竞争力为核心的营销思所创造的大规模流水线制造模式,被名不见经传的大野耐一所倡导的精益生产方式所替代;在问题解决哲学上,当年戴明创立的关注制造过程的全面质量管理,⋯⋯中国的汽车业也在发展。,比年的万辆增长%,⒔龃斡诿拦牡汽车消费大国。商用车市场自主品牌汽车占绝对优势;乘用车市场自主品牌产品快速发展,自主品牌市场占有率达%。然而中外汽车业面临的挑战也愈发严酷。原油价格冲破美元大关,铁矿石价格逐年上涨,到近期中国出现的生活资料价格上涨,都给我们摆出一个很现实的问题:资源有限,小至个人、大至国家、社会,如何有效率的来使用这有限的资源。对于企业,还要考虑如何在有限的资源上,为股东和社会创造更多的价值。本文在绪论部分由个人从业经历引出选题背景、对鸥趴龅慕樯堋⒁及对于中外汽车行业以及零部件行业的简介作为背景基础,再加上对于大客户管关系的介绍作为理论基础,对于磐菩写罂突Ч芾砬暗挠O芾砬榭鼋阐述,并结合推行大客户管理必要性的深度分析,以及磐菩写罂突Ч芾情况的介绍,提炼出其中的经验、教训以及仍然存在的问题。在此基础上,论文借鉴其他行业推行大客户管理的经验,就这些问题的解决提出建议。最后,全文总结部分对沤窈蠼徊酵菩写罂突Ч芾斫辛苏雇F谕韭畚脑谖狝集团的持续发展有所帮助的同时,也能够对国内汽车零部件企业起到借鉴作用,以共同推动中国汽车零部件行业屹立于世界之林。关键词:营销,大客户管理,整合,沟通
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髀选题的背景与意义力不够等。在日常工作过程当中,常常会遇到各部门由于冲突、扯皮等原因,导带着这个问题,我加入了一家生产汽车空调通风系统和发动机冷却系统的法程度上沿用了外资的现有模式。其管理体系采用质量优先、供应商一体化、不断而延迟项目进度的现象。可见,在一个单一组织内,如果能存在一个横向协调的机构,对于抵消部门职能分割的短处,是有一定作用的。纠纷,采取停止供货手段应对,导致客户停产,进而影响集团内其它企业对于该硬件重复建设严重,彼此信息不能够通、共享,运作效率低,过多占用企业资源;电信、电力、邮政等行业较为流行的大客户管理模式,结合自身的实际情况,开自年毕业参加工作后,本人进入诺囊患蚁率羝笠倒ぷ鳎却庸艺工程师,后担任项目工程师,从事项目协调工作直至底离开。这家企业的背景是成立于年国家二级企业,年通过合资加入牛渲械管理模式、组织架构以及企业文化等均带有很强的地方国营企业背景,例如,职能条块划分细致、部门间结构明晰、管理流程不够标准化、各种规章制度的执行致客户项目进度延迟的现象出现,而各个部门都能找出一大堆理由说明不同的原因。鉴于各种教训,我一直在思考是否能制定一套完整的管理体系,来规范各自的工作职能,从而确保项目以及相关工作的顺利进行呢资企业,担任供应商质量工程师。其母公司法雷奥且患抑墓际化汽车零部件集团,在全球都建立有工厂,产品涉及汽车的各个子系统。虽然,同样是当地的一家中外合资企业,但其管理系统以及企业文化的建立,在极大的革新、工业化、满足顾客需求等五个模块构成,配用的体系文件涉及的条目约觥6遥üτ孟钅抗芾砉ぞ撸行У丶跎倭烁髯圆棵诺某逋弧⒊镀ぃ年,我回到抛懿抗ぷ骱螅拍诘母鞲銎笠低菩欣嗨频南钅扛责制,虽然该制度起到了充分整合、调动企业内部资源的作用。但是扩展到整个集团,一系列新的问题接踵而来。年工厂和某一客户因为商务问题引起客户的销售;对于大客