第三章公共关系的客体——公众第一节公众的内涵一、公众的概念公众是指与社会组织具有直接或间接关系的个人、群体和组织的总称。是所有公关工作对象的统称。任何一个公关意义上的公众都是社会公众,但并不是任何一个社会公众都是公关意义上公众。一个人可以自然而然地成为社会公众的一分子,但是只有当他进入某一特定公关主体的视野,与其有现实的或潜在的相关利益时,才能成为真正意义上的公关公众。二、公众的构成?第三章公共关系的客体——公众第一节公众的内涵二、公众的构成消费者、员工、股东、供应者、金融机构、竞争者、社区、大众传播媒介、政府和有关综合部门第三章公共关系的客体——公众第一节公众的内涵三、公众的特征相关性共同性群体性复杂性:多样性、多维性、变动性第三章公共关系的客体——公众第二节公众的分类根据公关传播的实际需要,公众分类可以有多种角度和标准。一、按照公众对组织的重要程度,可以把公众分为首要公众、次要公众首要公众,是指对组织有重要的制约力和影响力,甚至关系到组织的生死存亡,决定组织成败的那部分公众。次要公众,是指对组织生存和发展虽有影响,但并不起决定性作用的公众。按组织对公众的态度分类受欢迎公众按组织对公众的态度分类被追求公众不受欢迎公众第三章公共关系的客体——公众第二节公众的分类二、按照组织对公众的态度可以划分为受欢迎的公众、被追求的公众和不受欢迎的公众受欢迎的公众,是指完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。,但对组织却不感兴题、缺乏交往意愿的公众。不受欢迎的公众也称须回避的公众。是指那些违背组织的利益和意愿,对组织构成潜在或现实威胁的公众。按公众对组织的态度分类顺意公众按公众对组织的态度分类逆意公众边缘公众第三章公共关系的客体——公众第二节公众的分类三、按照公众对组织的不同态度,顺意公众、逆意公众和边缘公众三类顺意公众,是指那些对组织的政策、行为和产品持赞赏、支持和认同态度的公众。逆意公众,是指对组织的对策、行为或产品持批评、反对甚至于敌视态度的公众。边缘公众,是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。第三章公共关系的客体——公众第二节公众的分类四、、外部公众内部公众,。公众的纵向分类Text非公众(NONPUBLIC)公众的纵向分类行动公众潜在公众(LATENTPUBLIC)知晓公众
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