,诉说别人不对。,购买、使用商品或接受服务后与经营者之间发送权益争议。投诉抱怨与投诉的含义抱怨与投诉的实质表象即客户对商品或服务的不满与责难本质客户对产品、企业或个人信赖度与期待度的体现,实质也就是产品、,就近去了该品牌4S店修理。当时被告知因手刹未放导致刹车烧坏。李先生因当时有事,未加多想就付钱开车走了。回家停车时发现,手刹拉起显示灯不亮,也就是说手刹显示灯有问题。李先生马上打电话给4S店。4S服务顾问了解情况后解释说:“如果灯亮手刹未放,导致刹车烧坏,是李先生自己的操作失误,但如果灯不亮造成不能及时提醒放手刹,是属于车辆故障。因在保修期内,所以我们公司会承担维修责任。并建议李先生尽快来店检修,并注意行车安全。”优秀的服务顾问想一想:为什么客户会产生抱怨或投诉?、新服务不习惯其他……
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