客户服务培训课程团队合作团队合作---提升服务协作促进团队发展2020/4/91客户服务培训课程团队合作什么是团队(讨论)团队是有两个或两个以上的人组成的,通过人们彼此之间的相互影响,相互作用,在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。2020/4/92客户服务培训课程团队合作什麽是团队团队是有以下四要素的人组成的相同的目的成员之间互相依赖,相互作用,相互影响团队成员具有团队意识,有归属感共同承担责任的方式;有责任心2020/4/93客户服务培训课程团队合作团队与群体的区别群体团队强有力的目标,明确的领导人团队成员分担领导作用个人负责制个人负责和相互负责相结合群体的目的与更广的组织任务一致团体自己产生具体的目的个人的工作产品集体的工作产品通过有效的会议进行鼓励进行不限人员参加的讨论和积极地解决问题会议通过群体对他人的间接影响来评定其效果通过评定集体的工作产品直接评定业绩讨论,决策和代表作用共同讨论,共同决策,共同做实事2020/4/94客户服务培训课程团队合作团队与群体的区别业绩影响工作组伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用2020/4/95客户服务培训课程团队合作团队的类型(解释)问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队2020/4/96客户服务培训课程团队合作团队建立发展阶段组建期:摸索阶段,主要任务形成团队内部框架,建立团队与外部的联系激荡期:重要时期,如果度过,则形成团队规范期:团队之间形成亲密关系执行期:通过共同努力,追求团队成功休整期:又称调整期2020/4/97客户服务培训课程团队合作团队建立发展阶段热情时间2020/4/98客户服务培训课程团队合作成为团队成员的必要条件良好的协作关系溶入团队对团队充满信任勇于承担责任2020/4/99客户服务培训课程团队合作良好的人际关系的团队含义有助于增进身心健康增强团队人员之间的团结提高工作效率2020/4/910
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