国美电器有限公司经营管理手册.doc

国美电器有限公司经营管理手册
国美电器有限公司
经营管理手册

目录
总经理致词
第一章:企业文化
企业理念
企业宗旨
经营理念
公司发展目标
第二章:连锁经营模式
连锁店的设置原则
连锁店的选址标准
顾客层定位
连锁店的经营形态
正规连锁店
加盟连锁店
第三章:连锁系统组织机构
第四章:连锁店经营范围
第五章:总部的职能
总部决策层岗位职责
总部行政部的任务2>和职责
总部企划部的任务和职责
总部开发部的任务和职责
总部财务审计部的任务和职责
总部业务部的任务和职责
第六章:地区分部的职能
分部总经理的岗位职责
分部人事部的任务和职责
分部财务部的任务和职责
分部保卫部的任务和职责
分部广宣部的任务和职责
分部办公室的任务和职责
分部售后服务部的任务和职责
分部业务部的任务和职责
分部配送中心的任务和职责
第七章:地区分部各门店的职能
门店管理层人员的岗位职责
门店财务人员的岗位职责
门店库房人员的岗位职责
门店试机人员的岗位职责
门店干事的岗位职责
门店维修技师的岗位职责
门店营业员的岗位职责
门店派车员的岗位职责
门店保洁员的岗位职责
第八章:各项工作流程和标准
行政工作流程
财务工作流程
业务工作流程
售后服务工作流程
企划工作流程
配送中心工作流程
门店工作流程
第九章:管理制度
总则
人事管理制度
办公室管理制度
业务管理制度
财务管理制度
门店管理制度
安全管理制度
售后服务制度
总经理致词
欢迎加入国美电器有限公司。
你现在已经加入了一个团结勤奋、创新进取的员工队伍。
我公司一贯奉行服务于大众、贡献于社会的准则,满足
顾客的需求是我们的最高目标。我希望通过你的工作推动企
业的发展,社会的进步。只有企业发展了,我们每个人才有
发展的机会。
希望用你的信心、品德、优质的服务和精益求精的工作
态度促进企业的发展,同时充实自己、提高素质、增长才干、
完善自我。
我期望与你一起携手共进,为企业的兴旺发达努力。

总经理:张志铭

第一章企业文化
一、企业理念
追求卓越,拒绝平凡。
企业宗旨
立德立人,美化生活。
经营理念
“人无我有,人有我优,敢创人先”。经营中实行薄利多销,讲求规模化、专业化、系列化、品牌化。高品位、低价格、优质服务、最大限度的满足顾客需求。
公司发展目标
集天下英才,寻管理之路,采各家之长,创国美大业。
公司最终将发展成为中国最大的电器连锁经营公司,并与国际接轨,
逐步发展成为跨国企业。
第二章连锁经营模式
连锁店的设置原则
国美电器连锁店无论分布何处,无论何种经营形态,均属于同一经营系统。经营业务实行总部集中决策、统一管理、统一经营范围、统一经销订货策略、统购分销,各连锁店统一定名为“国美电器”,内外装饰、标识、店员的服饰、送货车辆等统一使用总部企划部颁发的企业CI标准。
二、连锁店的选址标准
:根据公司的经营品种及经营规模,展示规模应保持适当的经营面积,原则上营业面积应大于2000平方米,其中附属周转库房面积应大于300平方米。
:原则上只选择首层,可考虑首层带二层。
:具备不少于20个停车位,公共交通便利的商业区域为最佳。
:租赁期限应在五年以上,十年以下。
三、顾客层定位
国美电器连锁店的经营第一要义是在本地区占有最大市场份额,因此顾客层的定位应指向大多数的消费群体。即:顾客层定位以中、低档为主,高档为辅。
连锁店的经营形态
国美电器采用“正规连锁”和“加盟连锁”两种经营形态以求得更实效、更迅速地扩展国美电器的连锁网络。特大、超大、大型重点城市的市区以设置正规连锁店为主,中、小型城市、乡镇或大城市效区以发展加盟连锁店为主。
五、直营连锁店
。
。
、调配及行政管理;财务核算、审计及资金管理;企划及广告宣传;服务规范及售后保障;业务操作及经营管理;均归属总部和分部的直接领导下。
。


、方法的标准化


、业务促销统一化
、设施设备统一化

六、加盟连锁店
,授予规定区域内加盟店
“国美电器”商号使用权、经销权和营业权。加盟店应交纳一定的特许经营权使用费,承担规定的义务。