《市场营销学》基础知识.doc

1、市场营销的相关概念:①需要、欲望和需求;②产品和服务;③效用、费用和满足;④交换、交易和关系;⑤市场营销与市场营销者。2、市场营销学在中国的传播和发展:①二十世纪三四十年代,市场营销学在中国曾有一轮传播。②1978到1983年是市场营销学再次被引进中国的启蒙阶段。③1984到1994年是市场营销在中国迅速传播时期。④1995年以后,是市场营销理论研究与应用深入拓展时期。⑤进入21世纪,中国内地已形成庞大的营销教育与人才培养网络。3、市场营销学的研究方法:①传统研究法②历史研究法③管理研究法④系统研究法⑤管理科学研究方法。4、需求的八种类型:①负需求②无需求③潜在需求④下降需求⑤不规则需求⑥充分需求⑦过度需求⑧有害需求。5、市场营销管理哲学的演变过程:①生产观念②产品观念③推销观念④市场营销观念。6、提高顾客满意与顾客忠诚的主要途径:①适当降低顾客期望②提高顾客感知价值③实施全面质量管理④加强价值链管理。7、营销环境的特征:①客观性②差异性③多变性④相关性⑤可利用性。8、微观营销环境的因素:①企业自身②市场营销渠道企业③顾客④竞争者⑤公众(竞争者分为:愿望竞争者、平行竞争者、产品竞争者、品种竞争者、品牌竞争者。)9、宏观营销环境具体内容:①人口环境②经济环境③自然环境④科学技术环境⑤政治法律环境⑥社会文化环境。10、威胁与机会的评估:威胁分析:一是分析威胁的潜在严重性,即影响程度;二是分析威胁出现的可能性,即出现概率。机会见课本82页11、企业营销对策:①对理想业务,要及时抓住机遇,快速行动全力发展。②对冒险业务,要扬长避短,求发展。③对成熟业务,可作为企业的常规业务④对困难业务,a减轻策略b转移策略。12、消费者行为学研究的内容:①消费者购买决策过程②影响消费者购买决策过程的主要因素:a消费者个体因素b环境因素c市场营销因素。13、消费者购买决策的一般过程:(以复杂的购买行为为例)①确认问题②信息收集③备选产品评估③购买决策④购后过程。14、消费者购买行为类型以及各自的营销对策:①复杂的购买行为②减少失调感的购买行为③多样性的购买行为③习惯性的购买行为。15、社会阶层对消费者购买行为的影响:①对消费者商店选择的影响②对消费者消费和储蓄倾向的影响③对消费者消费产品的影响④对消费者娱乐和休闲方式的影响⑤对消费者媒介和广告选择的影响⑥对消费者价格心态的影响。16、生产者市场购买类型:直接重构、修正重购、新购。17、生产者(中间商)市场的购买决策过程(以新购为例):①问题识别②总需要说明③明确产品规格④物色供应商⑤征求供应建议书⑥选择供应商⑦签订合约⑧绩效评价。18、生产者市场购买决策的参与者:①发起者②使用者②影响者④决策者⑤采购者⑥信息控制者。19、中间商采购者个人的购买风格分为:①忠诚的采购者②随机型采购者③最佳交易条件采购者④创造性的采购者⑤追求广告支持的采购者⑥斤斤计较的采购者⑦琐碎的采购者。20、非营利组织的购买方式:①公开招标选购②议价合约选购③日常性采购。21、影响政府购买行为的主要因素:①受到社会公众的监督②受到国际国内政治形势的影响③受到国际国内经济形势的影响④受到自然因素的影响。22、我国政府采购的方式主要有:①公开招标②邀请招标③竞争性谈判④单一货源采购⑤询价⑥国务院政府采购监督管理部门认定的其他方式。23、政府购买方式:①公开招标选购②议价合约选购③日常性采购。24、信息按内容可分为三类:消息资料和知识。25、信息的特征:①可扩散性②可共享性③可存储性④可扩充性⑤可转换性⑥可利用性。26、营销信息系统的构成:①内部报告系统②营销情报系统③营销调研系统④营销分析系统27、市场营销调研的作用:①企业了解市场的重要手段②有利于企业制定科学的营销规划③有利于优化企业的营销组合④有利于开拓新的市场⑤是企业改善经营管理的重要工具。28、市场营销调研的步骤:①确定问题与调研目标②拟订调研计划③收集数据④分析信息⑤提交报告29不同层次的市场(也就是市场定义的层次):①潜在市场②有效市场③合格有效市场④目标市场⑤渗透市场。30、市场需求预测方法:①购买者意向调查法②综合销售人员意见法③专家意见法④市场试验法⑤时间序列分析法⑤直线趋势法⑥统计需求分析法。31、区域市场潜量:市场累加法和多因素指数法。32、市场细分的作用:①有利于发现市场机会②有利于选择目标市场③有利于制定市场营销组合策略④有利于提高企业的竞争能力⑤有利于提升顾客的忠诚度和满意度⑥有利于提高企业的经济效益。33、生产者市场细分的依据:①行业细分②规模细分③地理细分④购买类型细分。34、市场细分的原则:①可实现性②可盈利性③可衡量性④可区分性⑤稳定性原则。35、目标市场营销战略的类型:①无差异目标市场营销战略②差异性目标市场营销战略③集中性目标市场营销战略。36