燃气各分公司客服中心员工考核管理办法.doc

XX燃气各分公司客服中心员工考核管理办法(试行)一、编制目的为提高XX燃气各分公司客服中心(以下简称客服系统)的管理水平,建立科学、现代的管理制度,充分调动员工的积极性和创造性,使客服员工紧紧围绕公司“运行安全100%,服务满意100%”的发展目标,高效地完成工作任务,根据公司目前的实际情况制定本办法。BRLKkZu。二、考核范围各分公司客服中心全体员工及参与客服工作的兼职员工。三、考核原则(一)公开原则:考核过程公开化、制度化。(二)客观原则:用事实说话,切忌带入个人主观臆断或个人感情色彩。(三)反馈原则:在考核结束后,考核结果必须反馈给被考核人,同时听取被考核人对考核结果的意见,对考核结果存在的问题做出合理解释或及时修正。7zfVDNp。(四)时限原则:绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况,不涉及本考核期之前的行为,不能以考核期内被考核人部分表现代替整体业绩。a9TVfcM。(五)常规性原则:上级对下级做出公正的评价是作为管理人员的重要职责,必须要把绩效管理纳入常规性的管理工作中。STZoSmN。四、考核周期月度考核一月(自然月)开展一次,考核汇总时间是5日—10日五、组织机构及职责(一)成立客服系统绩效考核管理委员会,下设执行小组。组长:总经理副组长:客户服务部经理、人力资源部经理成员:。,并监督考评过程,处理考评中出现的突发事件。,确定考评结果。、确认、处理绩效考核过程中员工的申诉,确保绩效考核公正性。2GJpVYP。、人员晋升、轮岗、待岗、辞退等重大人事决策事项进行研究、审批。(二)执行小组及职责组长:客户服务部经理、人力资源部经理组员:。。、人力资源部处理绩效考核过程中员工的申诉工作。、人力资源部提供分公司客服中心绩效考核数据。六、实施细则(一)客服主管的绩效考核是以双周滚动计划为载体的绩效考核。(1)填写要求:①格式要求:以客户服务部下发的最新模版(附件1:双周滚动计划模板BC_Plan_2012-04-)为准。KywXFJ6。②时间要求:周工作时间标准为周一至周日。③上周工作总结内容要求:;,不能模棱两可,严格按要求填写;,要有形成的文档记录或结论;、精炼简洁。④本周工作计划内容要求:;;;,要求在月底的双周滚动计划中计算KPI指标;(2)上交时间:每周一晚上12:00之前以电子版OA邮件形式报客户服务部。要求和主管经理签字的版本一致,并已按主管经理沟通结果修改完毕。MQ1uH1W。,月底汇总并计算平均分,满分100分。序号评分项目评分标准评分周期1提前沟通各分公司客服主管