大润发 企业文化.docx

大润发::提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利,且一次购足优质购物环境,成为社区好邻居,及值得消费者信赖采购代表 。: 会员制价购物广场  。3. 服务态度: 欢迎、微笑、协助、谢谢        。4. 团队精神:服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力  。5.      组织气候:心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。6.      我们诉求:新鲜、便宜、舒适、便利。7.      我们目标:顾客满意。8.      工作态度:欢喜做、甘愿受     。9.      我们职责:增进顾客购物愉快。10.    大润发做人原则:同仁--兄弟姐妹关系顾客—老板关系、厂商—合作伙伴关系官员、记者—朋友关系。11.   润泰集团基本理念:润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊12.   大润发公司基本理念: 诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享13.   大润发公司管理理念:公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪14.   大润发价值观:照顾同仁、服务顾客、精益求精。15.   公司愿景:成为最受顾客喜爱、信赖,员工引以为傲及国际一流零售业者16.   导购同仁四不准守则:绝不说不知道、绝不过渡推销自已产品、绝不低毁其它产品、绝不擅自移动或扩大自己商品陈列面。17.   企业文化:诚实、热忱、创新、团队。18.   大润发商业政策:把愈来愈多优质商品,以愈来俞低价格,销售给愈来愈多顾客。19.   大润发价格政策:EDLP+满意保证(EDLP即天天低价;EveryDayLowPrice,商品价格天天是<=市场最低价格)20.   大润发创业精神:勤与俭(所谓勤:亲临现场,以身作则;所谓俭:为顾客节省每一分钱)21.   如何提升进步率:保持创业精神、要有执行力、执行力没有任何借口22.   满意保证:品质有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换货23.   我们工作是:协助顾客购物服务人员。24.   四个坚持:品质、价格、服务、效率25.   事业经营目:带来员工及顾客幸福与快乐。幸福:经由我们努力降低顾客经常性支出,使顾客与员工生活水平得到不断改善。快乐:合理工作环境及待遇,良好工作气候,公平晋升机会及学习环境26.   F、D、S:时尚折扣店、(时间差:流行时尚商品比专卖店滞后、比同行业要领先,价差:EDLP、天天便宜、天天低价。27.   F、C、C、A:饱满、清洁、清楚、商业氛围。28.   6W:WHAT:什么事,WHEN:什么时候,WHERE:在那里,WHO:对像是谁,WHY:什么目,WHICH:那些选择。29.   3H:HOW:怎么办,HOW MANY:多少数量,HOW MUCH:费用如何。30.   P、D、C、A:P:(PLAN)计划,D:(DO)执行,C:(CHECK)检查,A:(amendment)改正再执行。31.   3S:专业化、简单化、标准化。32.   5S:整理、整顿、清洁、清扫、素养33.   十二字真言(零售业最重要两个概念):了解顾客需求,并让顾客满意。34.   核心竟争力:不可替代、不可模仿:(进步率、复制能力)。35.   三大张力:促销张力、陈列张力、美陈张力。36.   四大魅力:好商品、好价格、好宣传、好服务。36. 五大诉求:新鲜品质、超低价格、一次购足、自选式购物、免费停车。37.   大润发企业文化主休架构:架构在兄弟姐妹一家人关系,照顾同仁、服务顾客、精益求精,营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐团队。38.   零售管理就是细节管理(RETAIL DETAIL),竟争力是细节被执行。39.   采购使命:我们是服务业为顾客寻找物超所值商品,以满足顾客需求、达到顾客满意目标,使顾客再次光临。40.   做事原则:今日事、今日毕。41.   零售业成功关键:天时:切进时适当,地利:不可挑战地点,人与:顾客、同仁、厂商、官员、记者。42.   公司愿景两大精神:创造一个值信赖卖场,员工引以为傲公司。43.   营运方式:营采分离、团队合作。44.   企业存在理由:所提供商品与服务满足了顾客需求。45.   商品广度、深度:广度:顾客需求,深度:顾客对商品选择。46.   服务内涵:售前服务、售中服务、售后服务培养一群忠诚顾客。47.   提升业绩五大要点:1、沟通、2、促销、3、季节性、4、库存、5、服务。48.   商品如何优化:1、品项数控管、2、满载率(货架利用率)、3、滞销驱离功能、末位淘汰功能、4、MPI贡献率=毛利率*售价*DMS49.   公司五大诉求:1、新鲜品质、2、超低价格、3、一次购足、4、自选式服务、5、免费停车。50.   顾客需求是什么:物美价廉、品项齐全、便利有保证。51